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旅游接待礼仪

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宋华清主编2012 年出版224 页ISBN：9787504660756
本书将礼仪知识与旅游服务实际相结合，详细讲解了礼仪的起源与发展，旅游接待人员的形象塑造，日常交往技巧，旅游接待语言艺术处理，饭店、旅行社、旅游景区接待礼仪运用，涉外接待礼仪，会议接待礼仪等内容。...
宾馆礼仪接待手册

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张海彦编著2012 年出版224 页ISBN：9787502190682
本书是为宾馆服务人员量身打造的一本礼仪常识手册，详尽地阐释了宾馆员工形象礼仪、宾馆员工语言艺术、宾馆员工基本礼仪、宾馆前厅部员工服务礼仪、客房部员工服务礼仪、餐厅部员工服务礼仪、宴会部员工服务...
餐厅接待与运营

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张波主编2012 年出版224 页ISBN：9787122128119
本教材分为上下两编，上编为服务技能篇，突出餐饮职业技能训练与基本知识的培养。下编为管理实务篇，突出餐饮专业理论、实践经验、管理实务的学习和提高。...
初级美发培训教程接待

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（日）渡边诚著；李红梅，罗洛等译2012 年出版105 页ISBN：9787538173765
本书详细介绍了美发店中的服务内容，包括从客人进门开始到离店后以及电话服务等内容。迎客、洗头、按摩、接待话术、行为动作、送客等。如果篇幅不够的话，可以适当增加些可以教给顾客的美发知识等。...
教你说接待外宾英语

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赖世雄著2012 年出版302 页ISBN：9787119073491
本书依据国人在职场上的需求，针对常见情境进行编撰。全书共14章44个单元。每章节都是接待外宾必备主题，依序为：安排旅游计划、在机场迎接宾客、外出玩乐的夜晚、谈论新业务、举行正式商务会议、带宾客进行参观...
旅游接待英语

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刘峰主编；张雪红，李忱副主编2012 年出版243 页ISBN：9787563724055
本书系统地介绍了涉外旅游接待工作的基本知识、基本技能及服务理念，涵盖旅游业各个环节，从实际出发,将专业基础知识与英语交际能力有机结合，重视案例教学与模拟训练。本书共分六个章节，涉及旅游活动的六大要素：....
汽车维修业务接待实务

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潘波主编；磨丽萍，黄懿，朱友德副主编2012 年出版218 页ISBN：9787111391722
本书针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力，以任务驱动模式编写。主要包括：汽车维修企业售后服务的认知；汽车维修业务接待员职业认知、汽车维修技工职业认知、汽车配件管理员职业认知、车辆保险理赔与三包...
怎样做好汽车维修业务接待

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罗双主编；刘智婷副主编；张政，何静参编；贺展开主审2012 年出版212 页ISBN：9787111397045
本书从汽车维修业务接待的规范流程着手，逐步深入地对汽车维修业务接待员的规范化业务接待流程和技巧进行较为全面的阐述。另外，针对汽车售后服务人员的专业知识，本书专门开辟了一个专业基础知识章节，将一些汽车...
礼仪金说金正昆教你学礼仪外事礼仪

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金正昆著2012 年出版300 页ISBN：9787561367889
本书是作者最新撰写的一部有关外事礼仪规范的谈话体专著。与以前作品所介绍的普适性礼仪规范所略有不同的是，此部图书所着重介绍的是外事礼仪规范。...
礼仪金说金正昆教你学礼仪公关礼仪

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金正昆著2012 年出版235 页ISBN：9787561367223
本书是一部有关公关礼仪的专门性著作，以有效沟通为主要侧重点，注重实用性，着重从来宾接待与外出应酬等两个不同的侧面，介绍了各种公关人员所应掌握的公关礼仪规范。其目的，在于帮助公关人员内强个人素质、外塑组...

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