楼层接待服务

本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材之一，适用于酒店服务专业一体化课程教学。全书分三个学习情境，从团队客人、商务客、VIP客三方面学习客房的日常楼层接待服务、个性化服务和突发事件处...

旅游接待礼仪

本书为高等教材。本书的特点是实用性强，基础理论以够用为度，它将礼仪知识与旅游业接待实践很好地结合起来，可作为高等院校旅游管理专业、饭店管理专业的教学用书，也可作为旅游从业人员岗位培训用书。本书在“礼...

前台接待大堂

本套书分为上、下两册，是一本专业性较强的书籍，书中精心筛选了国内外知名机构和设计师的优秀作品。书中案例以实景图片、专业图纸和每张图片都有对应分析的形式，详尽地将当今国际范围内深受瞩目的前台接待大堂...

机动车维修业务接待员培训考试教材

本书为机动车维修业务接待员从业资格培训考试用书，也可供其他有关人员学习和参考。

汽车4S企业管理与业务接待

本书涵盖了汽车4S企业管理与业务接待的方方面面，主要介绍汽车4S企业管理、企业形象的打造、汽车销售业务接待、汽车售后服务业务接待、汽车配件管理、客户关系管理和汽车金融服务等内容，具有知识面广，综合性强...

旅行社门市接待

本书按照“见习生——入职篇”、“接待员——专业篇”和“店长——管理篇”三个不同层次递进深入编写。从一开始实习从业的半年时间里，担当门市实习生或接待助理，主要工作是熟悉门市各工位的工作内容和流程，掌...

涉外商务接待

本教材是根据教育部高职高专指导思想编写的商务英语专业教材。教材的编写立足于高职高专院校商务英语专业的人才培养定位、人才培养目标、以及人才培养模式，以培养职业能力为核心，以工作实践为主线，以工作过程...

遵义会议纪念馆接待手记 谨以此书献给遵义会议八十周年

机动车维修业务接待员从业资格考试指南

本书介绍了机动车维修企业业务接待员应该掌握的相关知识，主要内容有：社会责任、职业道德、职业心理和服务礼仪，维修行业从业相关法律、法规，维修行业规范标准，业务接待的作用、职责、接待方法及技巧，业务接待知.....

观念的艺术与艺术的艺术

本书是作者关于媒介文化批评、大众文化研究与文学批评的论文结集，作者不仅具有深厚扎实的理论功底，同时关注当代媒介、网络时代文化的新趋势、新动向，文章颇具鲜活的时代特色，所关注的文化现象、提出的文化问题...