时间框架效应与知识型任务冲突管理

时间框架效应与知识型任务冲突管理

本书一方面对于拓展知识管理和冲突管理研究领域，在时间框架效应视角下建立知识管理和冲突管理的新型分析框架，具有重要的理论意义；另一方面，也可以为我国企业特别是知识密集型企业在知识创造和创新过程中利用时...

顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架

本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...

客户关系管理 战略框架 第2版

本书是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级，在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上，增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造，关注于营销责任、营销绩效，以及先进的客户估值方...

中央企业价值管理 框架·实务·案例

本书稿研究了价值管理理念及基本框架、价值管理的主要工作内容、国内企业EVA考核与价值管理的一些应用案例以及部分中央企业价值提升措施。价值管理在中央企业尚处于探索阶段，国内尚无成熟的价值管理最佳实...

客户关系管理 战略框架 第2版=Managing customer relationships_ a strategic framework

海尔工作法

本书从海尔人工作的方式和方法的角度出发，通过阐述工作法中的目标、计划、时间、方法、效率、质量、成效、服务、团队、沟通和自我优化等方面，围绕海尔人的工作法进行了全面分析和解读，是自我管理和组织培训的...

绿色消费行为影响机制与法律框架研究

身体锻炼原则与方法

本书主要呈现的是一些经过选择的简单易行的、比较实用、练习效果比较显著的锻炼方法和手段，通过作者的潜心研究和阐释告诉读者，不论男女老少，都要根据自己不同的条件，科学地进行锻炼。...

法社会学新探：一个学科框架与知识体系的构建