汽车维修服务接待

本书主要内容包括汽车维修服务接待岗位认知、客户预约、客户接待和车辆检查、车辆问诊和预检、车辆修理和质检、客户车辆交付、不同维修业务的接待，共7个学习任务。 《汽车维修服务接待》主要供高职高专院校...

景区接待服务

随着旅游进入大众化时代，我国旅游景区的接待服务质量亟待提高，由于景区接待质量存在一定问题，和目前我国旅游大众化时代的旅游需求产生了一定的矛盾，因此，我们需要一本专门针对景区接待服务的书籍来指导景区接待...

俄罗斯索契冬奥会启示录 国家体育总局2015年冬季项目竞赛专业人员业务能力提升赴俄罗斯培训班成果汇编

伴随着北京联合张家口申办冬奥会，国家体育总局举办了2015年冬季项目竞赛专业人员业务能力赴俄罗斯索契培训班。本书为该培训成果汇编，书中对该次培训的课堂内容及学院的心得体会进行了记录和梳理，其中涉及很多...

冬奥来了！ 冠军从零教滑雪

想领略林海雪原中的魅力吗？想成为雪山峻岭中的雄鹰吗？想获得畅快心境、强健体魄吗？那就跟滑雪冠军去滑雪吧。通过阅读《滑雪去(附光盘跟着冠军学滑雪修订版)》，你将学到以下几样滑雪技巧：高山滑雪、单板滑雪和越...

邮轮服务英语

邮轮服务英语

本书是专门针对邮轮服务专业学生提供的英语学习指导用书。本书的主要内容包括：前厅部、客房部、餐饮部和娱乐部等部门的英语口语知识及相关技能，意在从整体上提高学生的听、说、读、写等能力，是一本指导性较强...

高职高专“十三五”规划教材 机场贵宾接待

《机场贵宾接待》一书内容包括机场贵宾接待概述、机场贵宾服务心理与礼仪、机场贵宾服务人员素质培养、机场贵宾服务管理规范、贵宾值机等地面服务、机场贵宾厅硬件环境认知、机场贵宾厅接待、贵宾客舱服务...

酒店英语与国际服务文化 3A酒店英语认证教材

在当今竞争激烈的住宿业中，服务是一切。工作人员需要能够提供“哇！”的服务——客人的经验超过他们的期望。3A酒店英语认证计划侧重于国际化的服务标准，满足酒店工作者通过英语交流给客人留下良好印象的需求。...

IT服务外包英语阅读教程 教师用书

本书是结合了软件工程专业的英语特色，基于IT服务外包英语课程开发的教材的教师用书，解读详尽，答案准确，有助于相关专业老师进行教学参考。本书作者都是有着多年英语教学与研究经验的教师，有扎实的理论基础，学风.....

IT服务外包英语阅读教程 学生用书

本书是结合了软件工程专业的英语特色，基于IT服务外包英语课程开发的教材，经过课堂实验，进行了调整和改进，使教材的编写更具有实践性和应用性，有助于相关专业学生提高从业时所需的专业技术文件的英语阅读能力，适.....