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打造卓越客服 客户联络中心管理案例集
全满枝著2017 年出版198 页ISBN：9787115460493本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...
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爆品运营 如何打造一款成功的产品
郭瑞强著2017 年出版250 页ISBN：9787513646406爆品，实际上也就是指销售火爆、影响力巨大的产品。在爆品的带动下，企业往往能够迅速占领市场，并获得明显的竞争优势。在商业竞争日益激烈、企业新陈代谢逐渐加快的互联网时代，打造爆品就成为企业生存的必然选择...
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重新定义流程管理 打造客户至上的创新流程
（美）戴维·海姆（David Hamme）著2017 年出版237 页ISBN：9787300236254这是一本关于战略目标与日常商业活动的书。在这本开创性的图书中，商业创新专家戴维·海姆揭示了一种联系公司创造价值流程和客户期望产品的正确方法，打造战略目标与日常商业活动的直接联系。为你的公司提出系...
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产品经理进化论 AI+时代产品经理的思维方法
连诗路著2017 年出版308 页ISBN：9787121317682新书从产品经理的角度出发，讲述：（1）产品经理应该具有的需求管理能力；（2）将产品与运营结合的思维；（3）产品经理应该了解得职业成长路径和自我提升。全书计划分为四篇、23章。主要包括：第一部分：产品经理思维......
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金融客户经理管理实务
杜晓颖，丁俊峰著2017 年出版216 页ISBN：9787115444882全书共八章，主要内容包括金融客户经理概述、市场调查与分析、开发客户的流程、客户关系维护与CRM系统、市场营销策略、客户风险管理、银行新产品推介、客户经理管理。本书适用于普通高等院校、职业教育院校...
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作为职场新生代，如何管理我们的经理 作为经理，如何管理我们的职场新生代
（比）雅娜·德普莱斯（Jana Deprez）著2017 年出版178 页ISBN：9787568238809作为一个年轻员工，你该如何塑造与你的领导的关系，以利于自己的未来？ 你如何才能与你的管理者建立良好的关系，让你在工作中得以自我发展，并享受乐趣？我们的建议是：鉴于你的领导已经是你工作场合中的那个已经被......