民航服务、沟通与危机管理

该书是作者近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题...

民航服务英语听力速记实训教程

民航服务英语听力速记实训教程》是2016年“北京市高层次创新创业人才支持计划”项目[编号：PXM2016_014208_0000041,主持人：老青]的成果之一，也是北京市高等学校精品课程“英语速记”的延伸，即分专业系列实训课...

高等院校航空服务类教材 民航货物运输

本书以民航货物运输基础知识为基点，按照民航货物运输工作流程，系统地介绍了货物收运、仓储、出港、进港、装卸等运输实务，重点介绍了货物收运过程中的货物检查、运费计算、货运单填开等知识，辅以不正常运输货物...

机场运行管理

着重于航空器机场运行作业保障，旅客流程服务，机场运行效率提升等方面，介绍管理运行原理和方法。掌握机场运行理论，提高运行效率，保障安全运行。本书可作为高等院校民航专业本科生和研究生教材，也可供相关技术人.....

幼儿全景认知小百科 忙碌的机场

高填方机场岩土工程技术指南

本书系统介绍了高填方机场的构成与技术要求、岩土工程预备知识、原地基处理设计、填筑体处理设计、边坡处理技术、试验检测、监测、试验段等方面的内容。...

机场道面测试技术

本书是机场工程系列教材，介绍机场道面的测试方法和技术。主要内容包括：道面结构和材料的电测技术；道面结构的非破损测试技术；道面表面摩擦和平整度测试技术以及道面体系的温度测试技术等。本书可作为机场工程专...

高职高专“十三五”规划教材 机场贵宾接待

《机场贵宾接待》一书内容包括机场贵宾接待概述、机场贵宾服务心理与礼仪、机场贵宾服务人员素质培养、机场贵宾服务管理规范、贵宾值机等地面服务、机场贵宾厅硬件环境认知、机场贵宾厅接待、贵宾客舱服务...

复杂机场航班起降调度理论与方法

本书系统分析了航班调度领域国内外理论研究和应用现状，综述了当前研究的不足和面临的热点难点问题，并以此为基础开展复杂机场航班起降调度基础理论和关键技术研究，首次研究了复杂机场起降航班流的基本属性和耦...

机场植物学基础

本书共五章，内容主要包括绪论、植物细胞、植物组织、种子植物的营养器官（包括根、茎、叶）、种子植物的有性生殖、植物界的基本类群。另外包括2个附录：植物界进化年表；常见种子植物中文名、拉丁名对照。 本书可帮...