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标准咨询
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处理投诉与顾客满意 国际标准ISO 10002初解
北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN：7506637952本书为ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解，为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议，引导企业能够根据自己的实际情况和行...
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世界技术标准体系版图 2007版 下 世界卷
中国国家标准咨询服务网，《世界技术标准体系版图》编委会编2007 年出版238 页ISBN：9787500466413本书是国内第一部系统研究技术标准的工具字典类图书。本书以图解的方式，从标准情报学的角度，形象、直观地展示了一幅世界标准的清晰地图，一目了然地看清中国技术标准的历史变迁与现状。...
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世界技术标准体系版式图 中国卷 2007版
中国国家标准咨询服务网，《世界技术标准体系版图》编委会编2007 年出版332 页ISBN：9787500466413本书是国内第一部系统研究技术标准的工具字典类图书。本书以图解的方式，从标准情报学的角度，形象、直观地展示了一幅世界标准的清晰地图，一目了然地看清中国技术标准的历史变迁与现状。...
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处理投诉与非正常投诉常用法律文件精选
北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编2005 年出版659 页ISBN：7506637820本书精选了近百项与处理投诉和非正常投诉工作有关的、维护公平竞争秩序，并有普遍适用性的法律文件。分法律、法规、部门规章、司法解释、地方性法规五个部分。...
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汽车行业ISO/TS 16949：2002标准咨询指南
魏万鹏主编2007 年出版184 页ISBN：7506644606ISO/TS16949：2002质量管理体系咨询的目的是指导公司（组织）依据标准的要求，建立、完善质量管理体系，并保持有效运行，直至达到质量管理体系认证的要求、通过认证的的一系列有效的管理指导活动。...
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处理投诉与非正常投诉常用标准选编 综合篇
北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编2005 年出版439 页ISBN：750663774X本书精选32项与处理投诉有关的综合类标准，便于企业迅速查找相关技术依据，及时、有效处理投诉与非正常投诉，并在保护消费者合法权益的前提下维护自身合法权益。...
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ISO 9001：2000国际质量管理体系标准咨询与认证审核实用指导手册
李本兴著2005 年出版380 页ISBN：7801648382本书对ISO9001：2000国际质量管理体系标准逐条进行了诠释。结合实际对认证咨询及审核中存在的问题，从问题的根源、问题如何解决及什么是正确的作法三个方面进行了精辟地阐述。...