技能
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电话呼叫人员技能手册
滕宝红，李建华主编2009 年出版119 页ISBN：9787115199485本书从一名合格电话呼叫人员的任职资格和岗位职责入手，深入浅出地阐述了呼叫服务工作中必备的作业技能和服务技巧。全书通俗易懂、图文并茂，便于读者学习和使用。...
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图解混凝土工实用操作技能
郑超荣编著2008 年出版472 页ISBN：9787811135237本书主要内容包括混凝土概述，建筑识图和房屋构造，混凝土的原材料，混凝土施工常用机具，普通混凝土配合比设计，模板工程等。
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酒店客房服务员技能手册
滕宝红，李建华主编2009 年出版143 页ISBN：9787115199423本书从一名合格的客房服务员所需的素质要求、服务规范、岗位职责及行为规范入手，深入浅出地阐述了客房服务工作中必备的基本知识，以及客房服务所涉及的技能。全文逻辑性强，通俗易懂，图文并茂，便于读者使用。...
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石油石化职业技能鉴定试题集 车工
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定指导中心编2009 年出版504 页ISBN：9787563626953本书系中国石油天然气集团公司职业技能鉴定指导中心组织编写的技能鉴定试题集，分初级、中级、高级、技师和高级技师五个级别编写，每个级别又分理论试题与技能试题两部分编写，并且附有参考答案，技能操作部分还附...
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旅游饭店服务技能与形象竞赛规范化标准实训教程 3 拓展技能·实训项目
毛江海，刘立民主编2009 年出版111 页ISBN：9787564116415本系列教程，针对旅游饭店服务技能竞赛的需要，分别列举了饭店及饭店职业能力、饭店服务礼仪规范、饭店服务语言表达（包括中英文演讲和英文小品）、旅游学基础常识、中国旅游文化常识、前厅服务技能、客房服务技能...
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石油石化职业技能鉴定试题集 油管防腐工
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定指导中心编2009 年出版280 页ISBN：9787502171520本书包括油管防腐工初级工、中级工、高级工三个级别的理论知识试题和技能操作试题，是油管防腐工职业技能培训和鉴定的必备用书。
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企业管理 知识与技能训练
谢伟宁主编2009 年出版229 页ISBN：9787811236194本教材采用项目驱动，将基层管理者开展管理工作的过程转化成学习情景。项目训练的分解任务与每一个学习领域的理论内容同步，具有实操性（非模拟性）；学员们通过边学边做，既能够掌握完成基层管理者管理职责所需的知识...
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图解水暖工实用操作技能
李建钊编著2008 年出版374 页ISBN：9787811135305本书主要内容包括：水暖工程识图，水暖工程材料，水暖工程基本施工器具、管件及管子加工，管道支、吊架与连接，给水排水管道及采暖管道等。...
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优秀营业员工作技能手册
尹刚主编2008 年出版194 页ISBN：9787802216532本书以服务理念的认知为基础，从营业前的准备工作入手，就整个售货过程中的探询顾客需要，做好商品介绍，消除顾客异议，做到完美成交及提升顾客满意度等商品销售工作中的方方面面进行了详实阐述。...
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