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目录 1

第1章　品管策略 1

一、品质管控的两大要素 2

二、品管会议 3

三、品管方针 5

四、品质意识 6

五、零缺陷方案 12

六、企业的品质屋 13

七、持续改进品质与PDCA循环 17

第2章　品管工具 21

一、品管工具的类别 22

二、品管工具的运用方法 24

三、抽样检验 26

四、AQL 29

五、8D 32

六、5W2H 36

七、4M1E 37

八、FMEA 38

九、监控计划 48

十、作业指导书 57

十一、头脑风暴法 60

十二、多方论证法 61

十三、品管圈 62

十四、目标管理 65

十五、过程方法 67

第3章　统计过程控制SPC 77

二、SPC原理 78

一、什么是SPC 78

三、控制图及其类别 81

四、选用控制图的方法 85

五、控制图中使用的符号解释 86

六、计量型数据控制图 86

七、过程能力和过程性能 93

八、计数型数据控制图 95

第4章 QC7大手法 99

一、检查表 100

二、层别法 101

三、柏拉图（Pareto） 103

四、特性要因图 105

五、散布图 108

六、直方图 109

七、控制图 114

第5章 QC7新大手法 115

一、关联图法 116

二、KJ（亲和图）法 117

三、系统图法 119

四、矩阵图法 121

五、矩阵数据分析法 123

六、PDPC（过程、决策、程序、图）法 124

七、矢线图发 125

第6章　进料品管IQC 127

一、什么是IQC 128

二、IQC的工作方法 129

三、如何处理检验结果 131

四、特殊检验规定 134

五、供应链管理 136

六、审核供应商 141

第7章　过程品管PQC 147

一、什么是PQC 148

二、如何设置IPQC 148

三、IPQC的工作方法 150

四、什么是QC和FQC 153

五、如何设置QC和FQC 154

六、QC和FQC如何开展工作 155

第8章　品质保证QA 159

一、什么是QA 160

二、QA的工作方法 161

三、首件确认 162

四、末件对比 166

五、如何发行CAR 168

六、样板管理 169

七、QA代表顾客 171

八、品保原则 173

第9章　出货品管OQC 175

一、什么是OQC 176

二、OQC的作业方式 177

三、什么是DOCK CHECK 180

四、如何实施DOCK CHECK 180

第10章　品管工程QE 185

一、QE的职责 186

二、制定品管计划 186

三、掌管品质标准 188

四、分析品管过程 188

五、处理品质事故 189

六、设置品管器具 190

七、审核产品 191

八、关注顾客 195

第11章　实验室管控 197

一、如何设置实验室 198

二、实验员管理 200

三、实验策划与准备 204

四、实验标准 211

五、实验设施管理 211

六、实验品管理 214

七、环境试验 216

八、精密检查 217

九、破坏性实验 217

十、跌落试验 218

十一、耐久性试验 219

十四、型式试验 220

十二、安全试验 220

十三、电磁兼容试验 220

第12章　产品外部检验 221

一、顾客检查 222

二、机构测试 223

三、产品认证 226

第13章　品管体系QMS 231

一、什么是QMS 232

二、QMS的类别 232

三、QMS审核 235

四、内部审核 237

五、管理评审 246

六、防错机制 250

附录：企业管理常用缩写词中英文对照 252