汽车服务工程导论

旅游服务导论

服务协议管理导论

本书基于IT服务提供商和客户实际问题，论述了服务管理战略的内容，制定方法和主要组成部分。

现代服务学导论

本书讲述了现代服务学的基本原理、服务业发展的基本规律、现代服务的共性技术与共性服务，并讲述了现代服务的战略和策略层面的应用。本书的讲解清晰透彻，并配有大量图表，以帮助读者理解和巩固所学的知识。属于...

客户服务导论与呼叫中心实务

本书讲解客户服务领域的客户关系理念、操作实务、呼叫中心等方面的知识。

客户服务导论与呼叫中心实务

本书是国内目前惟一一本集国际最新理论与中国具体实践的客户服务理论与操作全书。

服务外包导论

本书主要讨论服务外包的基本概念、分类与特点、发展与现状、具体业务、服务外包在国内外的发展情况等。分别介绍了服务外包的定义、分类、特点、发展历程及对发展动因的分析，服务外包的 具体业务，金融服务外...

服务标准化导论

服务标准化是一个新兴的标准化领域，本书是关于服务标准化的首部专著。本书对服务标准化基础理论和通用方法进行了总结和提炼；同时，精选了五个案例，重点阐述旅游、邮政、物流、气象和文化创意等产业的标准化工作...

客户管理与客户服务导论

本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...

客户服务导论与呼叫中心实务

本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...