没有做不好的客服 一本走向钻石级客服的实用宝典

优质的用户体验离不开客户服务。为了在竞争日益激烈的商业环境中占据一席之地，企业需要做的就是提升自己的客服质量，用优质的客服服务培养客户对企业的忠诚度。本书从客服必备的素质、必备的心理素养和工作能...

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创业没有军规 中小企业老板实用手册

畅销商业书作家、专栏作家朗达·艾布拉姆斯（Rhonda Abrams）将和你分享行之有效的商业技巧，包括如何做好财务决策、如何提升顾客满意度、如何激励员工、如何击败竞争对手等，中小企业主可以立即付诸实践。本书包...

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没有法规就没有自由 次贷危机隐藏的教训

本书是辛格教授对次贷危机多年深入的法律反思以及对法律规范与自由的思考。辛格用美国的次贷危机证明：法规对于民主自由的本质重要性；为什么消费者保护法是经济自由的基本支柱；私有财产如何依赖于监管的基础结...

没有平凡的岗位只有平庸的员工

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没有硝烟的战争 修订版

天下没有难做的生意

本书介绍做生意经商的方法。