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现代商场超市连锁店星级服务培训
汉典酒店管理培训中心编著2004 年出版453 页ISBN：7806777806本书为商场超市的人员培训提供了一个全面完整的框架，包括课目设计、课目要求、课目内容、课后练习等，可供相关企业作为培训教材。
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图解的细节076 经营自由品牌 来自欧美市场的实践与调查
（荷）科恩·德·琼，（德）赫尔曼·席维斯，（何）罗·林彭斯著；金好来商学院译2018 年出版263 页ISBN：7520705912 -
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服务战争 提高顾客满意度的49个细节
李华丽编著2010 年出版153 页ISBN：9787802345836本书从忠诚的客户讲起，系统地介绍了做好服务的方方面面，重点阐述如何创造有效服务，如何在服务中增收效益等，为刚打服务业管理人员提供理论指导。...
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现代商场·超市·连锁店星级服务标准
南兆旭，滕宝红编著；汉典管理培训中心编2003 年出版482 页ISBN：7806774300本书收录了适合商场、超市和连锁店管理之用的规范、标准等文件共265种，内容包括部门职能与岗位丽职、营业服务规范、商品管理标准、卫生与安全标准等，基本涵盖了商场、超市经营管理的整个流程。...
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