礼仪 你不可不知的礼仪常识大全集 超值金版

本书是由美国礼仪皇后艾米莉·博斯特所著，内容可堪称西方礼仪文化攻略。礼仪的养成如同建造房屋，以伦理道德为基石，用良好的品味、正确的言语、安静的姿态、谦逊的行为和适当的自重搭建而成。它为我们打开了一...

客户服务礼仪

本书各章基本内容为：第一章：阐述礼仪的基本概念、特点及IT行业为客户服务礼仪的基本理念和基本原则；第二章：阐述客户服务人员在仪容、仪表、仪态、着装等形象方面的礼仪；第三章：阐述客户服务人员在工作中语言交.....

中国服务业发展报告2013 中国区域服务业发展战略研究

进我国区域服务业均衡发展，提升服务业竞争力水平，须从以下方面着力一是加快市场化改革进度，创造良好的制

我服务 你需要 人口和计划生育服务技能竞赛情景剧荟萃

本书收录了人口计划生育第一线200多位工作者在计生工作中取得的成绩，宣传了党的计划生育政策，宣传了宁夏“少生快富”工程取得的成绩和经验。...

金牌律师服务 服务型律师事务所创建指引

律师事务所作为服务业的重要组成部分，在经济生活中的作用日益提升，在服务经济的模式下，律师事务所行业竞争的焦点也必然会从业务的竞争向服务的竞争转变，加强服务意识提高服务质量对国内律师事务所的生存，巩固和...

服务业竞争力 一个理论以及对服务贸易与零售业的研究

本书用动态集对同一度方法评价了我国服务贸易竞争力，尤其是零售业竞争力。

礼仪金说系列 3 公务礼仪

本书是本通俗的礼仪规范指南，告诉人们如何在公共关系中处于优势地位。由知名礼仪专家金正昆教授根据多年社交经验与研究精心撰写，告诉职场人士在工作中怎样维护自身形象，在职场上如何表现得彬彬有礼，举止有方，在...

礼仪天下 公务员礼仪

公务员礼仪也称政务礼仪，是指公务员在执行国家公务以及日常行政工作中所应遵守的行为规范。舒静庐主编的《公务员礼仪(礼赢天下中华与世界礼仪全览)》首先介绍了公务员的日常通用礼仪，然后具体介绍了公务员在...

暨南大学硕士学位论文 服务品牌资本驱动因子研究 以广州市服务企业为例

服务业管理圣经：打造以人为主的极致服务团队

最好的服务企业都是以人为中心的企业，员工和顾客是一家企业能否生存发展的核心资源，本书作者是联合超市的总裁，他从自身的经营管理经验出发，通过西南航空等其他知名服务业企业的案例，向读者介绍了美国最著名的服...