白天鹅宾馆管理实务 第4版

广州的白天鹅宾馆是我国最早的三家五星级酒店之一，20世纪80年代率先被“世界一流酒店组织”接纳为正式成员，其借鉴国外先进的酒店管理经验，结合国内实际情况制定的一整套合理的管理制度和服务规范，已在行业内被...

质量管理学 第4版

本书是修订版。本书是修订版。根据近年来中国制造业与服务业质量管理应用的新趋势和质量管理研究的新成果，对《新编质量管理学》第二版进行修订。修订内容包括：增加六西格玛的系统阐述、精益生产的简单介绍、...

体验设计 一个整合品牌、体验与价值的框架 双色版

本书阐述了如何在商业当中运用以体验为中心的设计，以吸引更多用户的眼球，并让用户在其购买周期里为企业贡献更多价值，本书将设计看成流程，此流程将帮助企业在客户的整体购买周期里提升用户体验的质量。本书为设...

中介组织评估与管理

本书从中介组织的存在条件、人员素质、活动规范、组织特点等方面论述了评估标准、评估方法和评估过程。

董事会里的爱迪生 领先企业如何实现其知识产权的价值 第2版

本书从变化中的知识产权管理环境讲起，逐步展示了处在金字塔不同层级公司的最新思考与最佳实践，并向读者道明了如何进入爱迪生价值阶梯、如何实现各层级目标（防御布局、管理成本、获取价值、整合机会及塑造未来...

资产评估 第3版

卫生信息管理学 第4版

2012年出版的第七轮预防医学专业规划教材已有四年，随着预防医学专业各学科的发展和医学教育改革的不断深入，为了更好地适应新形势的要求和满足预防医学教学的需要，现启动第八轮本专业规划教材。第八轮预防医学...

公司上市运作指南 第4卷

组织行为与过程 企业永续经营的管理法则 第2版

本书从感知、人际交流和认知类型到团队过程、团队绩效和团队关系再到组织环境、变革和报酬，覆盖了传统管理的大部分话题，用于理解现在和未来的组织。...

服务营销管理 第4版

本书自2002年初版以来，多次再版 ，受到学界和业界的关注和好评，被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订将国际普遍采用的“服务质量5差距模型”全面融入了作者原创...