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ISO 9000族标准护理质量管理实施手册
杨团真，徐岩，王玉玲主编2005 年出版340 页ISBN：7810605305本书介绍护理质量管理知识、质量管理模式及体系建立与运行，护理质量管理质量标准与标准的评价，附录给出护理人员职业素质、人际关系等。...
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投诉处理体系建立与实施指南
郭庆华，李萌，贾殿徐等编著2008 年出版122 页ISBN：9787113094027本书可作为GB/T 19012-2008 idt ISO 10002：2004《质量管理顾客满意 组织处理投诉指南》标准的宣贯教材，也可作为理工科大学质量管理专业的教学用书或参考书。...
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ISO9001 质量管理体系标准的理解和实施
党继祥2007 年出版100 页ISBN：7561223123对产生背景以及如何正确理解和实施，做了明确的讲述，同时给出了管理体系标准实施过程中经常使用的相关法律和法规。
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