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售后服务管理实操细节
高哲鹏，田光峰，聂亚娟编著2006 年出版340 页ISBN：7807284722本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
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无忧界 1 无忧之恋
风扬尘著2005 年出版184 页ISBN：7539625813拥有正宗皇室血统的阿南惨遭奸人所害，意外逃至无忧岛，凭着睿智的头脑，成为岛主的精英手下之一。在出任务的途中，他从人口贩子手中救出来自异世界的林禹，并将他带回无忧岛……...
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汽车售后服务企业经营与管理
赵计平，金明主编；吴敬静，向红艳副主编；白云，程曦，陈磊等参编；简晓春主审2013 年出版161 页ISBN：9787111396383本书借鉴了国际职业教育的先进教学理念，突出了“以行业需求为导向、以能力为本位、以学生为中心”的原则，把行业能力标准作为专业课程教学目标和鉴定标准，按照能力标准组织教学内容，着重介绍了汽车售后服务企业...
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天闻角川正版轻小说 魔法的禁书目录 13
（日）镰池和马著；（日）灰村清孝绘；郑淑慧译2013 年出版276 页ISBN：9787535661845本书是人气轻小说《魔法的禁书目录》第十三集。本集中，一名人称“前方之风”的魔法师潜入了学园都市并大加破坏，而她的最终目标，则是被其组织认定为最危险敌人的主人公——上条当麻。同时，另一名主人公一方通行...
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