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IT服务管理概念、理解与实施

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孙强等编著2004 年出版311 页ISBN：7111134923
本书从制度、人员和技术3方面入手全面阐述了IT服务管理的理论与实践。
中国IT服务管理指导规范研究

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北京神州泰岳软件股份有限公司编2008 年出版172 页ISBN：7563516255
本书是北京市科委的基金课题《IT服务管理行业指导规范研究》的研究成果之一。
中国IT服务管理指导规范研究

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北京神州泰岳软件股份有限公司编2008 年出版172 页ISBN：7563516255
本书是北京市科委的基金课题《IT服务管理行业指导规范研究》的研究成果之一。
IT运维之道

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李鹏编著2015 年出版216 页ISBN：9787115384508
随着大数据的出现，用户对IT服务的要求越来越高，对规范性的要求越来越迫切，本书所采用的方法既来自国际标准框架，也来自IT大数据运维服务一线的经验，对各大行业开展IT运维服务实操有很强的指导性。内容经典有持续...
中国IT服务管理指南实践篇

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程栋，刘亿舟主编2012 年出版218 页ISBN：9787301167403
本书从IT服务管理实际运营角度向读者详细介绍IT服务管理应用的步骤和活动内容，为读者进行具体的IT服务管理实践提供指导。
IT运维之道

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李鹏著2019 年出版234 页ISBN：9787115496997
本书共分为5篇，机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和深入篇，从不同的层面阐述了IT运维人员应掌握的方法及相关知识与技能。本书作者深入浅出、化繁为简，将信息化服务中晦涩的IT标准规范、流程体系用浅显易懂的方...
中国IT服务管理指南理论篇

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陈宏峰，刘亿舟主编2012 年出版277 页ISBN：9787301167410
本书从IT服务管理生命周期的角度全面而简明扼要地向读者介绍IT服务管理的基本原理和每个阶段的主要内容，为读者进一步了解、学习IT服务管理有关理论知识提供指导。...
基于ITIL的IT服务管理基础篇

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（荷）Jan Van Bon主编；章斌翻译2007 年出版274 页ISBN：7302156697
本书是对IT服务管理一个全面地介绍，也涵盖了基于IT服务管理基础资格认证所需的全部资料。
IT管理体系战略、管理和服务

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赵刚，罗文编著2009 年出版332 页ISBN：9787121097430
本书是国内首部关于IT管理体系的导论性和综合性的研究专著，旨在建立完整的IT管理体系的理论框架，为IT管理的成熟和发展奠定理论基础，以指导我国政府和企事业单位的IT管理实践，推动IT管理水平的不断提升。本书全...
惠普之道 IT服务管理篇

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中国惠普有限公司编著2006 年出版210 页ISBN：730211935X
本书详细介绍了惠普的IT服务管理先进理念及应用案例，解决了用户的急需，适合IT高级管理者和那些准备向管理阶层迈进的IT人士、注册会计师及管理咨询顾问、准备通过ITIL或相关信息化认证考试的人员参考。...