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顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架
陈国平著2014 年出版206 页ISBN：9787504483713本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
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创造价值 成功的经营战略
西弗·马瑟（Shiv S.Mathur），阿尔弗雷德·肯扬（Alfred kenyon）著；雷达，谢亚凡等译2004 年出版437 页ISBN：7500654715本书围绕当今商业战略所研究的一个焦点问题：究竟应当怎样对待竞争的过程，竞争过程中的制胜关键是什么？进行了系统探讨。作者从理论和实践两个方面对这一问题进行了解答。...
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走向成功 战略控制的艺术
林存柱著1990 年出版216 页ISBN：701000496X本书深入研究了战略人才的思维品格、战略目的、战略预测与决策、战略规划与决战、战略修正、战略与策略各大要素，对战略人才的培养和选拔，深化战略在军事、经济、社会发展、企业经营中的应用，有普遍的指导作用...
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基于风险管理的企业内部控制框架构建
潘晓梅，陈萍编著2010 年出版253 页ISBN：97875058985092008年，财政部、证监会、审计署、银监会、保监会五部委联合发布了《企业内部控制基本规范》，并已于2009年7月1日开始实施。本书在该规范的基础上，结合美国COSO委员会发布的《内部控制整体框架》和《企业风险管...
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战略设计思维 连接企业与用户之间的弱关系
（美）娜塔莉 W.尼克松（Natalie W.Nixon）编著2017 年出版260 页ISBN：9787111556886这本书讲述了一个综合的思维方法——利用设计思维的视角——看待世界的方式。本书侧重解决问题的过程，而非解决方案；侧重连接不同跨界的想法，而非陷入专业化的死局。通过这本书，读者将被引入到设计管理、战略设...
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造就伟大公司 如何制定成功的公司战略
刘君强编著2004 年出版183 页ISBN：7504451169本书把波特先生高深的战略理论通俗化和中国化，并精心筛选了许多精典案例，帮助中国企业家理解、消化和吸收，以指导中国企业发展。
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大数据战略 个人、企业、政府的思维革命与红利洼地
徐端著2014 年出版194 页ISBN：9787510449147“大数据”对现代人的影响越来越深，人们也越来越关注这一话题。以开卷数据为例，通过对开卷图书数据的分析，出版社可以了解读者的需求，为读者提供相应的图书。然而，关于大数据，目前的图书理论性都比较强，很多人......
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产业演变与企业战略 实现并保持佳绩的原则
（美）安妮塔·M. 麦加恩（Anita M. McGahan）著；孙选中等译（波士顿大学管理学院）2007 年出版299 页ISBN：7100050162本书揭示出了一个产业可能采取的四种明显的演变轨迹——渐进性的、创新性的、适度性的或激进性的，并且对在每一种类型的演变中制定成功战略的不同要求进行了阐述。...
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新战略营销 实现成功的惟一营销体系
（美）史蒂芬·E.黑曼（Stephen E.Heiman）等著；董兆一，王剑波译2004 年出版385 页ISBN：7801097459本书介绍了企业营销中的战略观点，并通过实例强调了如何在营销的实践中应用这些方法。