旅游服务礼仪

本书在介绍旅游服务礼仪基本概念、基本原理的基础上，全面系统地论述旅游服务礼仪知识，并通过实训项目使学生掌握具体的旅游服务礼仪的方法技巧，为今后从事旅游服务工作塑造良好形象、提高服务艺术奠定坚实的基...

职场礼仪全集 展示职场礼仪，修炼个人魅力

本书针对职场“菜鸟”最常犯的礼仪错误和最头疼的交往难题，进行了详尽、生动的解说，内容广泛，涉及礼仪规范、举止气质、服饰仪表、会面礼仪、用餐礼仪、谈判礼仪、商务活动礼仪、涉外商务礼仪等实用规范。...

银行网点标准化服务培训 2 服务篇

本书是为全面提升银行相关服务人员综合服务素质，塑造服务的优质形象，本书从分析服务的关键入手，对服务人员应遵守的职业准则，应具备的服务观念进行说明。...

形体及礼仪训练 旅游服务类

如果说，《旅游服务礼貌礼节》告诉我们什么样的举止才得体、什么样的仪态才优雅，那么，本书将通过专业的训练环节，让大家变得举止更得体、仪态更优雅，同时通过不同类型形体操的训练，让我们更健康。 ...

旅游服务礼仪

本书从礼仪的基本知识入手，有针对性地介绍了旅游从业人员的基本礼仪要求，重点对酒店各部门服务礼仪、旅行社服务礼仪、旅游景区服务礼仪做了详细介绍；同时，考虑到涉外旅游交流的需要，还对国际交往礼仪、国际旅游...

物业管理服务质量评价与服务认证

本书介绍了物业管理的概念，阐述了物业管理服务过程识别、物业管理服务质量评价模型、物业管理服务认证模式及认证标准，还详细介绍了物业管理服务认证实施和物业管理服务认证示范案例。...

景点 旅行社服务产品创新开发与服务等级评定实务手册

志愿服务礼仪培训指南

为推动福建省志愿服务工作健康，有序发展，省文明办编写这本书。帮助志愿者内增素质，外树形象，使其成为弘扬文明，传递爱心的阳光使者。本书共十章，以针对性、操作性为原则、内容涵盖志愿服务的基本礼仪，服务技巧......

商务新礼仪 职场精英的必备礼仪

礼仪问题已是全球商务中存在的普遍问题。本书中，朱迪思·鲍曼女士将详细地为读者讲述了如何轻松掌握商务礼仪的绝妙艺术，帮助身在职场的人们在商务交际的任何细节中都能有专业且自信的表现。...

客户服务——21世纪的客户服务操作手册（第三版）