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游击销售 如何创造出非凡的销售业绩
杰伊·康拉德·莱文森（Jay Conrad Levinson），比尔·加拉格尔（William K. Gallagher），O. R. 威尔逊（Orvel Ray Wilson ）著；徐根昌，夏琳译2005 年出版234 页ISBN：7807000678本书讲述了销售各阶段应采取相应的非传统销售策略以及实用的点子，结合心理学最新突破，针对潜在客户的特征运用适合他们的策略。
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如何做一个成功的销售主管 销售主管13要诀
陈明星著2005 年出版232 页ISBN：7807281685一个成功的销售人员不一定能成为一名成功的销售主管，这需要你有一定的销售主管的管理方法和应对策略。本书介绍了销售主管对团队管理的13个要诀，包括批评方法，做好骨干下属的工作，进行授权管理等方面。...
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数据挖掘及其在客户关系管理中的应用
张哲著2007 年出版147 页ISBN：7309056167本书介绍客户关系管理（CRM）的基本理论和在该领域遇到的实际问题，阐述数据挖掘的相关建模技术和方法。
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面向数据特点的客户价值区分集成模型研究
肖进著2012 年出版227 页ISBN：9787561457962本书为国家自然科学基金、教育部博士基金、博士后基金资助项目，其研究有相当深度。本书主要分为四个部分的内容：客户价值区分集成的基础研究；基于GMDH的集成方法研究；客户价值区分典型问题分析；“一步式”客户价...
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协同共赢 利用合作关系满足客户的个性化需求
（美）杰弗里·舒曼（Jeffrey Shuman）等著；陈景琏等译2004 年出版157 页ISBN：7111146794本书提出21世纪需要的商业形式：制造，经销，服务企业联合协作，实现自身利益增长。
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超级销售课 成为销售高手的100次刻意练习
史少武编著2019 年出版237 页ISBN：7115502390为了便于快速学习，本书每篇文章内容均由三个部分组成：一是“练习目的”，告诉读者学习该文的目的，明确练习方向；二是“理论指导”，理论与案例相结合，让读者学有所依；三是“练习方法”，主要是告诉读者具体该如......
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客服圣经 客户100%满意的服务指南
易际涨著2011 年出版225 页ISBN：9787802497764不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。那么如何来对待你真正的老板、你的上帝呢？本书作者——资深的高级培训师倾情为你打造的七大秘诀让你搞定客户不再难，再次销售很简单。...
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魔法趣味销售学 赋予你看透销售学的魔法
（美）张志文著2011 年出版244 页ISBN：9787229036577本书共八章，分别从销售心态与素养，开场白的强化、挖掘，澄清客户需求，满足客户需求，获得承诺签单，成交与售后阶段的交接等诸多方面教你成为一个厉害的销售人员。...
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卓越的客户关系营销 IBM方法
（英）Bryan Foss，（英）Merlin Stone著；郭蓓，刘学忠等译2003 年出版337 页ISBN：7508032608本书细致讨论了如何组建客户管理团队，以及活动管理的系统管理方案，介绍了由IBM主导的CRM在旅游、航空、汽车、电信等行业的具体实施情况，无论对这些具体行业或咨询企业都具有极强的参考价值和启发性。...