公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响

本书探讨我国企业公仆型领导领导的含义与维度，编写公仆型领导量表，并采用多层次理论对组织和团队层次的公仆型领导氛围的作用进行实证检验。...

旅游服务礼仪

本书即针对我国加入世界贸易组织后旅游业的快速发展，结合旅游管理专业等学生职业教育和旅游从业人员培训的需要而编写。本书适应旅游专业职业教育和行业培训的需要，得到了旅游管理部门、清华大学出版社、专业...

服务竞争优势 制定创新型服务战略和计划

本书介绍了如何制定创新型服务战略和计划。

汽车服务礼仪 理实一体化教程

本书系统地阐述了汽车营销服务礼仪的内容，包括汽车营销服务礼仪的职业规范、汽车营销服务礼仪的基本理论、汽车营销服务形象礼仪、日常交往礼仪、汽车营销服务位次礼仪、商务仪式礼仪等。...

国际服务贸易法律的多边化与中国对外服务贸易法制

会展服务礼仪规范

本书在借鉴大量相关资料的基础上，结合一些有趣的礼仪小故事，从会展服务人员形象礼仪、展览会活动礼仪、会议活动礼仪、常见会议的服务礼仪4个方面，对会展服务礼仪规范的内容作出了详尽的阐述和列举。本书将给...

旅游服务礼仪教程

本书紧密结合旅游行业的特点和我校的实际，具有较强的针对性。从旅游行业的实际需求出发，既介绍了中国、西方礼仪的渊源和发展，阐述了礼仪的含义、功能、原则、特征，又全面阐述了旅游从业人员的个人礼仪、旅游从...

《香港老年社会服务法案》 一个建议成立的老年社会服务网络

服务业、服务贸易与区域竞争力

本书对与服务业相关的经济发展问题以浙江为阐述对象进行了系统的分析，内容涉及服务经济的内涵外延和与整个社会经济发展的关系，以及主要服务分支产业的状况概述。...

礼仪是一种资本 日常礼仪的300个细节

本书通过一个个礼仪小故事，讲述了人们在日常工作、生活中应当注意和礼仪细节，读者读后可成为一个彬彬有礼的成功人士。