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精益设计 设计团队如何改善用户体验
（美）戈塞尔夫著2013 年出版110 页ISBN：9787115324849用户体验的衡量标准在网站的起步阶段是由框架、网站地图、流程图、内容清单、分类系统等因素的执行结果构成。本书用5个简单的步骤概述了如何利用精益原理来改善用户体验，即集合团队力量解决问题、规划蓝图...
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艺术设计思维与创造系列 体验设计
余扬，夏佳著2014 年出版112 页ISBN：9787531463528本书是设计教学的一门实践课程。通过该书的学习能够使学生学会树立整体的设计观，认识设计活动的一般原理、方法与流程，适应设计创作活动方式。本书作为实验教材，基于课堂实践项目，重点在于如何构建设计作品适应...
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极致服务 如何创造不可思议的客户体验
（美）肯·布兰佳（KenBlanchard），（美）凯西·卡夫（KathyCuff），（美）维基·哈尔西（VickiHalsey）著2015 年出版177 页ISBN：9787300207186本书作者是情景理论的提出者，现代管理学大师。本书是他的最新力作。在本书中，作者认为，当今企业之间的竞争很大程度上是服务的竞争，谁给予顾客最好的体验，谁就赢得市场和发展的机遇。本书致力于帮助企业将服务水...
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精益设计 设计团队如何改善用户体验 第2版
（美）杰夫·戈塞尔夫（JeffGothelf）著；黄冰玉译2018 年出版177 页ISBN：9787115475534本书作者根据精益创业法的理念归纳出了行之有效的精益设计方法，让设计团队可以用更低的成本、更高的效率设计出更好的用户体验。本书重点介绍了如何利用精益设计来改善用户体验，让团队摈弃为设计而设计的心态...
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魔力服务 创造非凡顾客体验的82个技巧
（美）亚当·托波雷克著2017 年出版309 页ISBN：7300249442这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...
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交互设计 创造高效用户体验
夏孟娜，赖亮鑫2018 年出版142 页ISBN：9787562354253本书内容包括交互设计、用户研究分析、交互设计原则、交互设计流程与界面设计、原型设计、设计评估和界面设计案例分析等，并提供了前沿的可用性测试研究和交互设计创新研究等。重点介绍如何进行用户需求获取...
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增加农业投入与改善农村金融服务
农业部软科学委员会办公室编2005 年出版408 页ISBN：7109098788本书系统、综合反映2001～2003年度的软科学研究成果，涉及农村金融体制改革、农户和乡镇企业融资中的信用担保、民间金融与民营银行县乡财政与乡级债务等。...
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公共服务绩效优化与民生改善机制研究 模型构建
王伟同著2011 年出版169 页ISBN：9787565402340本书的核心思想是通过优化政府公共服务绩效来达到改善民生的目的。大量采用了现代经济计量和统计方法，使得研究结论得以建立在规范的理论与实证分析基础之上，并试图从一个不同的视角来研究中国的民生改善问题...