汽车售后服务管理

本书包括汽车售后的前期，中期和后期的服务内容。

售后服务管理实操细节

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

电子产品售后服务实施2000版ISO 9001标准指南

本书介绍了电子产品售后服务如何通过实施ISO 9001标准，将原有企业管理平台与国际质量管理相结合，从而提升企业的管理水平与竞争力，为电子产品售后服务通过ISO 9001认证提供了很好的参考。...

电脑上网无忧手册

本书围绕电脑上网的各种操作，向读者展示了一个精彩的Internet应用世界。

什么让你前程无忧

本书探讨了人生中为前程而奋斗的过程里应该引起注意的一些细节。

学无忧丛书 数学 八年级 第一学期

office职场应用无忧 教师分册

本系列共有三个分册，分别针对财务、教师、行政文秘三个不同的职业领域，每一章都可以帮助用户完成一个完整的应用方案。本分册是其中的行政文秘分册。...

打败“麦肯锡”

这是中国第一本系统批判麦肯锡方法的咨询管理类图书，首次披露了很多国际咨询公司的原版咨询报告，大胆揭露咨询业内幕，全景描绘了很多本土咨询公司的流行咨询做法，完成了适合当代管理咨询业的理论范式的架构，指出...

office职场应用无忧 财务人员分册

本系列共有三个分册，分别针对财务、教师、行政文秘三个不同的职业领域，每一章都可以帮助用户完成一个完整的应用方案。本分册是其中的行政文秘分册。...

领导 麦肯锡高效领导法则

本书是作者长达25年之久的为私人、公司、团队提供咨询服务的经验总结。在书中主人公被委以重任，不断面对层出不穷的问题，随着故事的层层深入，人们可以清晰的看出主人公解决问题的方法和思路。...