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中国城市生鲜食品超市业态形成机理研究
乔颖丽著2006 年出版292 页ISBN：7109112500本书从国内外生鲜食品零售业态演化历程、生鲜食品超市业态供求与竞争格局、生鲜食品消费者购买行为及零售业态市场定位、超市生鲜食品产业链纵向关系等角度，分析生鲜食品超市业态的供给与需求影响因素、产业...
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提供更完善的服务 优秀服务员的80个细节
尹强主编2006 年出版207 页ISBN：7801698177本书从服务员的素质要求、礼仪要求、技巧要求、语言沟通、业绩提升等方面阐述了服务行业服务人员应的社会知识、技术及经验。
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服务其实很简单 卓越服务的关键细节与实战技巧
刘建军编著（复旦大学）2006 年出版215 页ISBN：7111178475本书以精彩的服务实例为主线，从事服务管理和咨询多年的作者在用通俗的语言加以点评和总结的同时提出了相关实战技巧指导。
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精细化服务 决定服务成败的36个关键细节
薛乾，贺璞编著2006 年出版211 页ISBN：7530433482本书针对企业客户服务和服务人员存在的问题，从36个细节方面阐述客服的重要性，给企业和客服人员在工作中以指导和认识上的提高，重新塑造服务理念。...
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决定成败的60个工作细节
夏志强著2006 年出版376 页ISBN：7806018638本书稿总结出60个对职业成败至关重要的细节问题，多角度阐述了细节的重要作用，并结合实例提出了具针对性的方法和原则。
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客户服务管理实操细节
马学召编著2006 年出版359 页ISBN：7807284722本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
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