民航服务礼仪

本书从基本的礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。

托业词汇本领书 第2版

本书介绍了办公室事宜、人事管理等。

民航运输服务概论

本书是关于民航运输服务工作的系统知识的民航专业教材。

实用交际礼仪 第2版

本书介绍了礼仪的起源和发展等。

民航服务心理学

本书主要内容包括民航服务心理学概述、民航服务与情绪情感和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系，以及根据民航服务工作的流程编写了10个情景模拟或案例描述。...

国际服务贸易 第2版

本书共分八章，主要内容包括：国际服务贸易基本概念、国际服务贸易理论、服务业跨国经营、国际服务贸易政策、国际服务贸易协议、世界服务贸易发展、传统国际服务贸易等。 ...

银行客户服务理念与方法 发案例说服务 第2版

本书介绍了市场经济下银行客户服务的一般规律——银行客户服务的理念与方法，以适应年轻员工学习业务的需要和银行管理的需要。

国际服务贸易 第2版

《高等学校国际经济与贸易专业系列教材：国际服务贸易（第2版）》试图以更加紧凑的篇幅、精炼的结构以及通俗易懂的方式将国际服务贸易的基本原理与政策思想展示出来，从而使读者能够大致了解并掌握其基本理论和思...

客房服务基本技能 第2版

本书首先介绍客房服务员的工作部门和岗位，使学员对客房服务员工作有一个概括的了解，在此基础上，介绍客房接待服务、客房清洁和会议服务等实用技能，最后对客房的安全保卫工作及礼节礼貌等客房服务相关知识进行了...

南京航空航天大学论文集 2008年 第32册 民航学院 第2分册