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旅游服务与管理专业“十二五”规划系列教材 国家示范院校专业建设项目成果 导游业务
李美霖主编；彭玲副主编；谢元博，周维亮参编2010 年出版168 页ISBN：9787560153407本书主要内容包括了导游人员必须掌握的业务知识，分基础、实务和技能三个部分依次展开，着重阐述了导游工作的内在规律、规范流程和专业技能。...
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课程改革成果教材 中餐服务 旅游服务与管理专业
杨富荣著2010 年出版193 页ISBN：9787040289527本书是中等职业教育旅游服务与管理专业核心课程系列教材之一，依据《浙江省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案与课程标准》的基本要求编写而成。本书包括十个部分，即：餐前准备、托盘训练、餐巾折花、...
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教育部高职高专公共事业类专业教学指导委员会推荐教材 社区管理与服务
朱国云主编2010 年出版226 页ISBN：9787561833094本书主要研究社区管理的组织结构、管理模式、主体、绩效评估、发展趋势等内容。阐述了社区管理与服务的历史和现状。
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饭店服务与管理案例分析
陈的非主编2010 年出版158 页ISBN：9787501977314本教材内容一共分为六个项目。项目一饭店服务与管理概述；项目二饭店前厅服务与管理；项目三饭店餐饮服务与管理；项目四：饭店客房服务与管理；项目五：酒店其他部门案例分析；项目六突发事件与投诉处理。...
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现代服务管理理论与实践 基于创新与质量的研究
王成慧著2010 年出版204 页ISBN：9787310036059本书共六章，总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分...
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专业图书情报机构的知识服务创新
中国图书馆学会专业图书馆分会编2010 年出版428 页ISBN：9787501344031本书收录了2009年中国图书馆学会专业图书馆分会学术年会征文中的88篇文章，内容涉及专业图书馆服务创新等多方面的内容。
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客户服务基础 物业管理与房地产类专业适用
何伟主编2010 年出版194 页ISBN：9787112121625本书是根据全国高职高专教育土建类专业教学指导委员会制定的物业管理专业教育标准和培养方案及主干课程教学大纲编写的，是高等职业院校物业管理专业的配套教材。本书主要介绍了客户服务概述、客户消费行为、...
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电子类专业学生创新能力培养实训教程 电子产品、电路设计与创新
杨善迎著2010 年出版187 页ISBN：9787561833735本书可作为高职高专电子类专业学生创新能力培养的实训教材，也可作为电气、通信、自动化、计算机等专业的实训教材。