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杨军，唐明丽编写2013 年出版287 页ISBN：9787561456873
本书是在介绍基本礼仪知识的基础上，针对民航服务行业的特点，深入阐述民航服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事民航服务行业各种工作打下扎实的基础...
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辜英智，邓红军编2013 年出版257 页ISBN：9787561460924
本书是《民航服务概论》的修订本。本次修订，删除了原第四章计算机订票系统、第五章民航电子客票、第八章计算机离港系统，新增四章内容：飞机基础知识、飞行基本原理、空中交通管制、民用机场概述。这样，就使得本...
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金恒主编2013 年出版166 页ISBN：9787122168849
本教材为职业院校民航运输类专业、市场营销专业的新型实用性教材。主要内容包括：民航服务与沟通中沟通认识、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力、常用沟通方式等。全书体系新颖、案例丰富、内容实...
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李洪勇，姜一瑾主编2013 年出版98 页ISBN：9787122176196
本教材共八个单元，每个单元3～4课，分为单词词组、对话听力、句型练习和日常口语练习等部分。教材采用情景、任务驱动等符合职业教育教学的方法来编写案例，将符合学生特点和教学内容的真实任务引进课堂，使学生在解...
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李春尧著2013 年出版327 页ISBN：9787114102851
《民航服务英语口语教程》是为高等院校民航地勤和空中服务专业学生的课堂教学而编写的教材。本教程编写旨在使学生在贴近实际工作的情景中，练习并掌握民航服务英语口语的各种表达功能，基本涵盖了民航服务的主...
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杨怡，宋春风，白文宇编著2013 年出版156 页ISBN：9787506672214
本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践，包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容...
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辜英智，邓红军，王椤兰主编2013 年出版283 页ISBN：9787561456903
本书是《“十二五”规划航空服务专业统编教材》丛书之一。基于为民航类学院教育教学工作提供参考而编写的。它是一本立足于民航服务，研究民航服务人员以及旅客心理规律的教材。书中涉及了普通心理学、应用心...
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尤忠民编著2013 年出版237 页ISBN：7119086576
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马玲玉主编2013 年出版250 页ISBN：9787516502402
本书是培养民航实用型人才的基础教材。作者针对民航从业要求，从与民用航空相关的知识入手，为读者介绍民用飞机、飞行原理、民航发展经历、民航体系、航空公司、机场、气象、航空管制、候机楼、机务维护等方面...
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王爱国，吕宗平，林军主编2013 年出版157 页ISBN：9787512801516
本书精选了大量航空英语短篇，以听、说、读、写等方面的练习帮助读者提高科技英语（EST）和特殊用途英语（ESP）的阅读和理解能力，通过掌握航空英语方面的词汇知识和语言技能，提升读者在飞机制造、维修方面的英语交流.....
