楼层接待服务

本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材之一，适用于酒店服务专业一体化课程教学。全书分三个学习情境，从团队客人、商务客、VIP客三方面学习客房的日常楼层接待服务、个性化服务和突发事件处...

2022年冬奥会知识读本

目前，北京已成功成为2022年冬季奥林匹克申办候选城市之一，本书的问世恰逢其时，它详细地介绍了冬奥会的发展历史和比赛项目、中国冰雪运动的开展情况以及申奥的各项具体工作等，语言通俗、内容详实，可读性很强，对.....

饭店服务英语

民航服务英语情景口语

本书为职业教育教材机舱内可能用到的英语，机场交流用语，民航应聘需要的英语。

旅游接待礼仪

本书为高等教材。本书的特点是实用性强，基础理论以够用为度，它将礼仪知识与旅游业接待实践很好地结合起来，可作为高等院校旅游管理专业、饭店管理专业的教学用书，也可作为旅游从业人员岗位培训用书。本书在“礼...

前台接待大堂

本套书分为上、下两册，是一本专业性较强的书籍，书中精心筛选了国内外知名机构和设计师的优秀作品。书中案例以实景图片、专业图纸和每张图片都有对应分析的形式，详尽地将当今国际范围内深受瞩目的前台接待大堂...

机动车维修业务接待员培训考试教材

本书为机动车维修业务接待员从业资格培训考试用书，也可供其他有关人员学习和参考。

汽车4S企业管理与业务接待

本书涵盖了汽车4S企业管理与业务接待的方方面面，主要介绍汽车4S企业管理、企业形象的打造、汽车销售业务接待、汽车售后服务业务接待、汽车配件管理、客户关系管理和汽车金融服务等内容，具有知识面广，综合性强...

旅行社门市接待

本书按照“见习生——入职篇”、“接待员——专业篇”和“店长——管理篇”三个不同层次递进深入编写。从一开始实习从业的半年时间里，担当门市实习生或接待助理，主要工作是熟悉门市各工位的工作内容和流程，掌...

涉外商务接待

本教材是根据教育部高职高专指导思想编写的商务英语专业教材。教材的编写立足于高职高专院校商务英语专业的人才培养定位、人才培养目标、以及人才培养模式，以培养职业能力为核心，以工作实践为主线，以工作过程...