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高职航空服务类系列教材民航服务礼仪

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丁永玲，胡潇主编；熊越强，崔慧玲，齐英，施锦娟，詹艺菲副主编2015 年出版184 页ISBN：7562496090
民航客舱服务

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洪沁主编2015 年出版110 页ISBN：9787512802766
本书包含了客舱服务的主要工作内容，介绍了目前国内航空公司主要机型的设备与操作，从飞行的四个阶段入手，详细阐述了各个服务环节的工作流程，每章后有案例分析、思考与联系，可供各类航空院校以及航空培训机构作为...
民航服务礼仪

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温善琨，杨玲编著2015 年出版157 页ISBN：9787561488959
本书讲授民航服务礼仪知识，旨在让学生了解社交礼仪的基本常识，理解并贯彻民航服务礼仪的原则，能按照民航各服务岗位的要求，规范自己的仪容仪表和言谈举止；能掌握宗教礼仪知识和少数民族礼仪知识，以及主要客源国.....
民航服务与沟通

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黄代军，杨宇编著2015 年出版163 页ISBN：9787561488966
《民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在...
民航客舱服务案例精选

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孙岚编；韩瑛主审2015 年出版112 页ISBN：9787122243751
本教材根据乘务员的工作职责和需要掌握的服务技能，精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式，并通过细腻、全面的点评分析归纳提炼出优秀的服务理念和正...
民航服务心理与实务

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郭凤，赵晓硕主编2015 年出版220 页ISBN：9787118099898
本书按照学习民航服务心理知识从低到高的进阶顺序，分为七个学习单元：学习单元一主要讲解了服务、民航服务、服务意识、心理学的相关概念；学习单元二主要讲解了知觉概念、知觉的影响因素；学习单元三主要讲解了气...
民航服务心理学 “理论、案例、实训一体化”教程

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叶萍主编；陈玉莲，邓雪梅副主编2015 年出版294 页ISBN：9787512802629
本书以民航服务为导向，融合了编者多年的高职高专教学经验和成果，并结合对民航服务实际工作的调研和从事民航服务工作的需要进行编写，针对民航服务的特点，以期对民航服务人员培养有所帮助。本书的编写注重突出职...
民航英语空乘专业适用

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王远梅，韩海云主编2015 年出版229 页ISBN：9787118101485
本书根据民航业空中乘务员实际工作需求而设计和编写，旨在通过真实浓厚的行业背景、身临其境的职业场景、原汁原味的客舱用语、实用丰富的民航知识和有针对性的练习来提高学生英语交际能力和客舱服务水平。...
民航国际航线飞行英语实录通话俄罗斯、日本航线

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黄大勇，申卫华，唐其敏，陈华妮主编2015 年出版215 页ISBN：9787512802223
本书的重点是收集整理我国国际航线飞行中（俄罗斯、日本航线）真实的英语无线电陆空通话，编辑成实用的听力、口语和模拟通话练习，供飞行和管制人员专门提高和检测自己的实际英语通话能力。书后随附通话差异现象总...
民航国际航线飞行英语实录通话新加坡、韩国航线

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黄大勇，申卫华，唐其敏，陈华妮主编2015 年出版247 页ISBN：9787512802216
本书的重点是收集整理我国国际航线飞行中（新加坡、韩国航线）真实的英语无线电陆空通话，编辑成实用的听力、口语和模拟通话练习，供飞行和管制人员专门提高和检测自己的实际英语通话能力。书后随附通话差异现象总...