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打造卓越客服 客户联络中心管理案例集
全满枝著2017 年出版198 页ISBN：9787115460493本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...
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创新地图 创造客户所需要的产品和服务
（荷）吉斯·范民·伍尔芬著2015 年出版242 页ISBN：9787121255809任何组织都离不开创新，但大多数创新意识刚萌芽就走上歧路。为此作者开创了FORTH创新法，并将其设计成创新地图，为企业和产品经理开拓产品和服务创新提供了快速、有效的路线图。FORTH是5个阶段首字母组合：全速前...
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卓越产品经理的六种变身
赵雪刚，王艳辉，龚建辉著2013 年出版228 页ISBN：9787213053115本书不是对产品管理“术”的阐述，而是从“道”的高度来讲述产品经理这个特殊职位，第一次明确提出了卓越产品经理的复杂角色定位和应该具备的哪些超常素质。本书将从全新视角告诉您，一个产品经理人，如果想告别平...
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商业银行客户营销 客户经理模式的卓越之道
吴殷强著2006 年出版270 页ISBN：750445706X本书在介绍商业银行营销理念的基础上，详细介绍了这一理念的核心要素----客户经理制的各方面内容。
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银行客户经理授信产品手册
立金银行培训中心著2012 年出版359 页ISBN：9787504963697本书为立金银行培训中心组织编写的银行授信产品字典，介绍了有关银行票据、贴现、汇票、票据组合融资、银行保函、供应链融资、短期贷款、长期贷款、房地产融资、商品融资、中小企业融资、保理、信用证、投行...
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德才兼备 打造卓越的职业经理人
张文著2009 年出版211 页ISBN：9787200077278本书作者用近似对话聊天的方式把自己多年的管理经验、对经理人职业发展的认识观点对读者娓娓道来，简明中不失深刻，感悟里不落启示，不失为当代经理人必备的案头教科书。...
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卖掉蓝象 如何预知顾客需求，打造未来的明星产品
霍华德.莫斯科维茨，亚历克斯.戈夫曼编著2009 年出版235 页ISBN：9787300109084真正伟大的产品和巨大的成功机会并非来自焦点调查。如果你仅仅依靠试验和主观臆测做决策，你赢得的机会将远远小于你失去的机会。现在有一种新的解决方案：标准开发试验。这种方法将让你在客户还不能明确知道其...
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做卓越的银行客户经理 实战营销36课
巴伦一编著2011 年出版216 页ISBN：9787545410549随着社会的发展，银行之间的竞争也越来越激烈。银行客户经理发挥作用的大小直接影响着银行市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高银行客户经理的素质与能力已成为国内各大银行持续关注的重要课题。本书是具...
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C行销 如何让客户成为企业产品及服务的福音传播者
（美）本·麦康奈尔（Ben McConnell），（美）杰基·休芭（Jackie Huba）著；王威等译2004 年出版233 页ISBN：7801883934本书选题具有市场针对性，且所举案例非常具有知名度和代表性，关于营销的理念和案例均很精彩，对行销具有很好的指导意义。
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产品经理 从优秀到卓越
张卫东著2014 年出版234 页ISBN：9787115333674产品经理不是经理，却胜似经理，他是企业的“守门员”、领头人、协调员、鼓动者，多重身份下隐藏着多重任务：高效地管理时间、项目，有效地促进协作、引领组织，准确地分析市场、研发产品，精心地策划营销、运作财务......