关键
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客服管理的55个关键细节
张锦中，高垒著2011 年出版272 页ISBN：9787512314580本书全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55...
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培养孩子价值观和梦想的5个关键
（美）里森纳，（美）莱恩著2011 年出版188 页ISBN：9787121138478本书是每个家庭必备的亲子教育指南，介绍如何在各个年龄阶段培养孩子的优秀品质。本书从培养孩子的安全感着手，深入探讨了如何增强孩子的自我认同感、归属感、使命感等问题，并对如何开发孩子的自我效能感，提出了...
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关键管理指标 掌握驱动和控制企业的管理工具
（英）查兰·沃尔奇著2011 年出版373 页ISBN：9787509612668本书增加了新的内容，即并购分析。它的内容非常清晰易懂，并且加入了直观的图形解释，通过介绍企业日常运营与各种财务资本的回报率之间的联系，可以使我们更好地理解公司的财务基础，包括的内容有：现金流量循环；投资指...
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黄鳝高效养殖关键技术
罗宇良，曹克驹编著2011 年出版164 页ISBN：9787508268880本书由华中农业大学水产学院相关专家精心编著。针对目前黄鳝养殖过程中的关键技术进行了详细介绍。内容包括：黄鳝的经济价值与养殖概况，黄鳝的生物学特性，黄鳝的工人繁殖，黄鳝的苗种培育，成鳝的养殖，黄鳝的饲料，黄...
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成为焦点关键30秒 挖掘交际的秘密
刘慧著2011 年出版167 页ISBN：9787564046972在当今这个竞争激烈的社会，出人头地何其困难，但你是否甘愿放过成为焦点的机会呢？《成为焦点关键30秒》针对这个问题，为普通大众打造出一本符合实际的沟通交流书籍。本书集合日常职场与生活中的实例，全面分析“如...
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活出精彩 女人一生56个关键词
（韩）全惠星著2011 年出版210 页ISBN：9787121136375野心意味着上进心、打拼精神和强烈的成就动机，反映在职场中，就是越来越多的女性表现出独立性、职业化和专业化。本书首先告诉我们你是谁，并指导女人如何认识人生的目的和意义。每个人都有梦想，本书还讲述了如何...
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如何快速征服面试官 成功面试关键技巧
刘文献著2012 年出版180 页ISBN：9787513611176本套丛书力求真正站在职场新人面试的立场，从面试岗位的需求出发，分析面试技巧的方方面面。同时，分行业大类（销售、技术）对不同行业的面试特点、行业要求进行区别分析，并针对不同行业面试者的特点进行面试技巧的提...
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十二五时期中国经济社会发展的若干关键问题政策研究
李善同等主编2011 年出版427 页ISBN：9787030312600本书回顾了十一五时期我国经济社会发展取得的成就及存在的问题，分析了十二五时期我国经济社会发展面临的环境和条件，在此基础上，对十二五至2030年我国经济发展前景进行了展望，并提出了十二五时期我国国民经济社...
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图说香菇栽培关键技术
宋春艳，陈明杰，谭琦编著2011 年出版75 页ISBN：9787109151611本书以图文并茂的形式介绍了香蘑生物学特性、栽培设施及设备、原材料资金积累及培养料配方、菌袋制作、栽培出菇管理、产品保鲜与加工、病虫害防治等。...
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职场英文进化术 1000个关键词
（美）QuentinBrand著2011 年出版349 页ISBN：9787543328211本书针对商务英文中的100个最常用的关键词，给出搭配方法和使用句型，每个关键词的介绍都包括了词义、音标、同义词对比以及丰富例句，并附有相关填空练习。使读者轻松提高商务职场英语的词汇储备。...
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6000六级英语关键词一听就记住
宋德伟，胡秀梅等编著2012 年出版276 页ISBN：9787508493176本书是专门为参加英语六级考试的考生而编写的。编者精选了考试中出现频率比较高的词汇，共计3000余条。学习者通过对这些核心词汇的例句及同反义词的拓展记忆，学完本书最终能够掌握近6000条词汇。本书所有生词...
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光学陀螺系统与关键器件
章燕申，伍晓明著2010 年出版411 页ISBN：9787802188693本书内容包括光学陀螺基础知识、光学陀螺系统和光学陀螺的关键器件。本书有助于广大在职工程技术人员掌握必要的学科基础，研究创新的光学陀螺系统结构和关键器件。...
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南水北调运行风险管理关键技术问题研究
刘恒，耿雷华等编著2011 年出版367 页ISBN：9787030310224南水北调工程是缓解我国北方水资源严重短缺、优化水资源配置、改善生态环境的重大工程。本书以我国南水北调东中线调水工程为研究对象，以风险分析与管理理论为基础，就调水工程未来运行在工程、水文、环境、经...
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城市数字化关键技术研究与示范
住房和城乡建设部信息中心编2011 年出版215 页ISBN：9787507423761本书是城市数字化关键技术研究与示范成果，城市数字化关键技术研究与示范是国家“十一五”科技支撑计划项目。研究成果丰富，学术质量较高，具有很高的理论性和实践性，相信该书的出版一定会推动城市数字化的理论研...
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