客运
-
综合客运枢纽设计指南
王压帝，张胜主编2015 年出版184 页ISBN：9787114124198本书共7章，重点围绕综合客运枢纽中不同交通方式间如何实现高效衔接和便利换乘的核心公共服务功能，针对综合客运枢纽的选址要求、空间布局、衔接设计、交通组织、导向系统、安全应急等关键技术环节，提出了枢纽...
-
动车组列车客运实用英语
北京铁路局编2010 年出版166 页ISBN：9787113121006全书共分三个部分：乘务用语、服务用语、日常用语，其中乘务用语部分为乘务人员内部对话。教材内容设计遵循“模仿”和“重复”等语言训练规律，又紧密结合高速铁路动车组列车服务特点，涵盖动车组列车服务的各个环...
-
城市轨道交通客运组织
李志成，周云娣编2014 年出版154 页ISBN：9787312035883本教材主要介绍了城轨客运工作中涉及的知识及技巧，主要内容包括：城市轨道交通客运组织概述、车站运作管理、车站客流组织、客运服务、客运安全等。通过本书的学习使学生能够掌握车站站务人员的作业标准、客运...
-
轨道交通客运服务心理与实务
王慧晶主编2015 年出版182 页ISBN：9787548718864本书主要介绍旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章，重点介绍了旅客运输心...
-
-
动车组列车客运服务案例
上海铁路局客运处，上海铁路局职工教育处编2015 年出版237 页ISBN：9787113200190本书收集整理了上海铁路局动车组列车开行以来、动车组列车列车员亲身经历的一些真实事件，分“服务理念、业务技能、工作标准和应急处置”等四大类，精编了128个动车组列车服务典型案例、心路历程和思考体会等，...
-
-
铁路客运系统业务知识问答
王淑霞主编2015 年出版358 页ISBN：9787113203450本书将铁路规章规范与客运有关的方面进行了全面的梳理和归纳总结，尤其是将中国铁路总公司2014年11月1日实施的《铁路技术管理规程》和2015年1月1日实施的《铁路旅客运输服务质量规范》的相关内容也编入书中...
-
-
高速铁路四电及相关专业接口参考手册
沪昆铁路客运专线湖南有限责任公司编2016 年出版137 页ISBN：9787113215644本手册主要介绍了客运专线铁路（含200km/h客货共线铁路）站后主要专业通信、信号、牵引供电、电力、自然灾害及异物侵限监测（以下简称灾害监测）、信息及与相关设备房屋间等涉及到的有关接口名称、技术标准、接口...
-
综合客运枢纽功能匹配及评价研究
武平，孙小年编2016 年出版150 页ISBN：9787114128011本书针对我国综合客运枢纽建成后的枢纽内部各种运输方式间换乘过程中的匹配关系以及枢纽与城市间协调匹配关系进行研究。通过调研分析枢纽在设计布局、设施设备配置、标识标线设计、投资模式、运营调度、信...
-
-
城市轨道交通客运服务
申碧涛主编；李军，沈艳副主编2012 年出版261 页ISBN：9787113142650本书是高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列规划教材。全书共分为五个项目，包括：城市轨道交通基础知识、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通客运心理服务、城市轨道交通车站客运服务和城市轨道交通投诉...
-
太中银铁路培训丛书 铁路客运技术
杨绍清主编2011 年出版270 页ISBN：9787113128913本书共分为十章，主要包括太中银铁路概述、客运运价及客运收入管理、旅客运输、行包运输、春运、暑运、军运、铁路路内运输、铁路客运记录和电报、铁路客运非正常情况处置及事故处理、动车组列车客运工作组织...
-
城市客运企业安全生产标准化考评指标释义
交通运输部安全监督司著2012 年出版158 页ISBN：7114100329本书为城市客运企业安全生产标准化考评指标释义，供城市客运企业安全生产管理人员学习参考。
-
-
铁路客运服务礼仪基础教程
蓝晓光，王安焱，刘青主编2006 年出版258 页ISBN：7113074766本书主要内容有：礼仪的起源与概念、守礼有则、仪态礼仪、仪容与服饰、沟通礼仪、日常行为礼仪、客运服务语言的基本特点、车站服务礼仪、列车服务礼仪、非正常情况下的应急处理等。...
-
-
-
