口碑

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  提高顾客满意度的口碑营销对策研究

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  任锡源著2010 年出版143 页ISBN：9787563818457

  本书从口碑与消费者购后态度的关系入手，重点探讨如何利用口碑维持老顾客关系，如何利用口碑促成购后行为的产生。将口碑看作是调整已购消费者满意度的工具，完善了口碑营销的理论体系。...

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  口碑营销妙用101法

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  （美）古德弗瑞·哈瑞斯（Godfrey Harris）， 格里格瑞·哈瑞斯（Gregrey Harris）著；陈立荣译1998 年出版180 页ISBN：7801441877

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  网络口碑营销能力

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  张晓飞，蒋立立著2015 年出版112 页ISBN：9787551711531

  本书以“网络口碑营销能力→信息资源价值→企业绩效”为主线，具体包括：第一、网络口碑营销能力与信息功效价值的构成维度。第二、企业网络口碑能力作用于信息资源，发挥出其价值，从而促进企业有形绩效和无形绩效...

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  口碑误传行为的形成机制与印象管理

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  杨晶，罗守贵著2016 年出版141 页ISBN：7313143174

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  在线消费者初步态度矛盾性与口碑信息处理研究

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  潘晓波著2015 年出版203 页ISBN：9787307165618

  本书采用实验研究的方法，针对在线购物方式独有的特征，研究在线购物方式下消费者对于在线商品初步态度矛盾性的形成机制，并研究了消费者的初步态度矛盾性对消费者进行口碑信息的影响。本书识别了影响消费者对于...

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  链接营销 极致客户体验创造无价口碑

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  （美）LARS BIRKHOLM PETERSEN，RON PERSON，CHRISTOPHER NASH著；漆晨曦译；邓煜熙审校2016 年出版280 页ISBN：7115414854