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问答
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电力客户服务员工培训知识问答
江克宜主编;姜林福,钟林副主编;杨静祥,黄慧山,杨发山,刘冬英,李辉珍,申作家参编2004 年出版220 页ISBN:7508325915本书为《电力客户服务员工培训教材》的配套知识问答,共分为电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作、客服中心技术支持系统、服务礼仪及沟通技巧、电力法规等...
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中文Access应用精选问答
许建明主编2005 年出版503 页ISBN:7502149155本书通过一问一答的形式,讲述了用户在使用Access过程中可能遇到的问答。主题明确,分步讲的清晰易用,是一本不可多得的实用参考书。