民用航空地面服务与管理

本书以章节的形式对国内、国际航线的相关名词进行了专业解释，介绍了航线飞越的主要地标和起降城市的概况、名胜古迹及世界不同国家和地区的海关、边防、检疫规定。...

航空地面服务ISO9000文件精编

本书共有八章，阐述了航空地面服务体系的构成、质量管理体系策划、管理目标的建立、过程分解、文件体系的建立等，并提供了相关的管理手册范例、程序范例、记录清单、法律法规清单及目标范例。...

民航机场地面服务概论

本书主要是为民航院校及培训机构开设的机场地面服务专业学生学习使用。全书从机场的发展历程、机场服务的组成、服务流程和内容等进行了论述。...

空港地面服务实训指导

本书用于民航地服专业中职教育教学。根据按照《中等职业学校专业教学标准》“交通运输类”的要求，主要分为以下五大板块：民航运输基础、民航货物运输、民航旅客运输、民航危险品运输（地服板块）、值机离港操作。...

航空运输服务

高职航空服务类系列教材 民航服务礼仪

航空服务人员形体训练

为苏联人民服务的航空事业

航空服务营销

本书全面介绍了航空服务营销的时代背景、战略规划、组合策略及管理目标。在总结和介绍航空服务营销基本规律与策略方法的基础上，探讨了航空服务领域出现的新问题、新现象。...

民用航空服务礼仪

本书内容包括：容妆规范美丽；发型标准干净利索；着装佩戴标准整洁；行为举止优雅大方；面容甜美热情；语态友好温和；气质端庄典雅。