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酒店服务精细化管理全案 第2版 附CD光盘1张
王宏编著2012 年出版714 页ISBN：9787115276964本书提供了五位一体的酒店服务精细化管理内容，内容包括酒店整体服务流程与规范介绍和酒店12大部门的组织设计、部门权责、岗位职责、服务流程与服务规范介绍，真正实现了酒店服务的精细化管理，具有很强的实用性...
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根原因分析 简化的工具和技术 第2版
安德森等2011 年出版211 页ISBN：9787300130231本书从最基本的根本原因工具入手，介绍了多种不同的根本原因分析工具，并以通俗易懂的方式进行讲述，内容包括工具的总体说明、目的与典型应用、使用的步骤、应用实例、检查清单、表格和模板示例。读者可通过使用...
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基础会计 附习题与案例 第2版
王霞著2017 年出版156 页ISBN：9787564228002本教材是《中级财务会计》的入门教材。通过学习本教材使学生能够掌握会计基本知识、基本方法和基本技能，为进行会计专业课程和其他财经类课程的学习奠定基础。为此，本书在编写主线、编写特点与编写结构上涵盖...
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转怒为喜 提供最出色的顾客服务 第2版
（英）苏珊·纳什（Susan Nash），（英）德里克·纳什（Derek Nash）著；张晓燕译；经雅信翻译小组译2003 年出版392 页ISBN：7501758239 -
外经贸经营与管理 2005年版 附外经贸经营与管理自学考试大纲 第2版
全国高等教育自学考试指导委员会组编；宋沛主编；黄晓玲，卢进勇副主编2006 年出版552 页ISBN：7300035302本书为自考指定教材。
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