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妥协的完美主义 优秀产品经理的实践指南 卷2
陈洁著2017 年出版216 页ISBN：9787115314475本书从案例入手介绍一个产品经理应该具备的实战技术、基本技能、基本能力等。其次会讲解移动产品设计的特性，及产品项目工作中所用的技巧。并且，根据未来开发产品类型的不同，介绍相关的交互设计和视觉设计技能...
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敏捷供应链中的客户知识管理 产品评论视角
郝玫编2013 年出版186 页ISBN：9787121201295本书在敏捷供应链、客户知识管理和评论挖掘的相关理论及研究成果的基础上，提出基于评论挖掘的敏捷供应链客户知识管理体系，并对评论数据预处理、产品的客户关注特征提取、特征的评价倾向以及产品评价和推荐系...
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21世纪餐饮企业职业经理人旅游院校餐饮专业系列教材 餐饮企业人力资源管理：打造企业的核心竞争力
蔡万坤，李爱军编著2007 年出版353 页ISBN：9787301126936本书系统介绍了餐饮企业人力资源的战略规划、人员配置、员工招聘、考核与录用等内容，最终落实到薪酬原理、薪酬构成、薪酬分配方案与制度的制定和贯彻落实。全书理论清晰，内容、方法和技术具体，条理性、逻辑性...
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客户营销战略 如何实施客户关系管理并从中赢利
（美）杰伊·柯里（Jay Curry），（美） 亚当·柯里（Adam Curry）著；程晓晖，项前译2003 年出版296 页ISBN：7313031920 -
经理人员卓越服务管理指导手册
张立章编著2014 年出版176 页ISBN：9787302357810本书为各级各类通信企业经理人员量身定做，共9章，每章设学习目标、学习内容、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、课程小结等栏目。主要从服务质量提升与服务管理的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡...
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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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一对一经理人 e时代的客户关系管理真实案例
（美）唐·佩珀斯（Don Peppers），（美）马莎·罗杰斯（Martha Rodgers）著；屈陆民译2002 年出版286 页ISBN：7507512622在《一对一经理人》一书中，富有远见的作者唐・佩珀斯和马莎・罗杰斯博士报导了在诸如施乐、通用电气、甲骨文、第一联合银行、惠普、USAA、利维及英肮等数家企业的经理人，在领导一对一转型工作中所遇到的挑战...
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从点子到产品 产品经理的价值观与方法论 纪念版
刘飞著2019 年出版228 页ISBN：9787121368943《从点子到产品（纪念版）》为经典畅销书《从点子到产品》的内容升级版本。新款扫清知识死角，更新迭代原有知识版本。以产品经理的方法论与价值观为主线，讲述了产品经理在从点子到产品的过程中应该考虑的问题、思...
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产品经理游戏化设计思维70计 产品经理必备
小草老师著2017 年出版218 页ISBN：9787115459442本书通过游戏设计原理、管理学定理等方法论的介绍，结合具体的游戏实例及产品实例，引申出对互联网产品设计的新思路和结论，以启发从业者或者兴趣人士从不同的设计角度推动其产品的良性发展，力排竞品，引爆市场。文...