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消费者法理念与技术的重构
吴昉责任编辑；姚佳2019 年出版245 页ISBN：9787519734237本书试图对中国消费者法的产生发展与现实推动力等问题进行反思，作者从日本著名法学家星野英一将消费者描绘为“弱而愚”的“人像”出发，从私法史的角度梳理了消费者法在中国的产生路径，分析了消费者法在中国的...
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消费者冲动性购后满意度研究
李亚林著2013 年出版284 页ISBN：7514136241《消费者冲动性购后满意度研究》编著者李亚林。本书以消费者冲动性购后满意度为视角，深入探讨了冲动性购买行为发生与否、冲动性购买行为发生的原因等因素如何通过消费者的情绪反应影响到消费者冲动性购后的...
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点击消费 消费者权益保护指南
薛伟主编2003 年出版394 页ISBN：7800128717本书为隆重纪念《消法》颁布实施十周年，进一步保护指导消费者合法权益，指导消费者合理消费，为消费者提供一本权威性，指导性，实用性，可读性的维权书籍。...
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口碑传播对消费者品牌转换的影响研究
张中科，谢春昌著2012 年出版260 页ISBN：9787513613248本研究根据Hovland，Janis和Kelly（1953）提出的“传播说服理论”，并通过对相关文献的解读，选择口碑信息来源的专业性和相似性，以及口碑信息类型、口碑信息特征和口碑信息强度等因素作为影响消费者品牌转换意愿的前...
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服务厂商资源管理与消费者的幸福感 基于幸福经济学的研究
陈有真编2011 年出版160 页ISBN：9787564315054本书为经济学专著。通过文献梳理和实证研究，构建模型，提出假说，展开调研，分析推演，从而将服务厂商资源管理与消费者幸福感整合起来，揭示其动态的变量关系，为服务厂商营销管理实践提供理论支持，具有学术价值和......
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基于网购消费者视角的电商企业物流策略优化研究
刘紫玉，瞿英，尹丽娟著2017 年出版247 页ISBN：9787513053181本书主要研究如何借助数据挖掘，建立网购评论、用户特征和物流配送等数据之间的关联，探索由顾客自选物流模式界定的物流选择类型与电商企业物流相关策略的匹配规律。主要内容包括：(1)消费者评论与物流选择的相...
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以消费者为中心的大数据营销
（英）尼尔·理查德森（NeilRichardson），（英）乔·詹姆斯（JonJames），（英）尼尔·凯利（NeilKelley）著；常振勇等译2017 年出版239 页ISBN：9787511439024《以消费者为中心的大数据营销》探讨了如何成为具有社会责任感的企业。鉴于如今的消费者在技术上比任何时候都要懂行，本书把重点放在创立和实现一个以目的为导向的数字营销计划，包括：企业的价值观和目标是什么...
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卖体验 全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则
（美）杰克·米切尔著；张若涵译2015 年出版222 页ISBN：9787220093210作为有近30年销售和客服经验公司的CEO，本书作者领导员工创造了6500万的销售业绩，让其公司以卓越客服闻名于世。作者在书中首次提出“精益客服”的服务理念，即超越个性化的、超乎客户预期的、精益求精的客服，让...
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品牌突破 建立消费者满意度战略 customer satisfaction index
杨林著2006 年出版191 页ISBN：7208061831消费者满意度管理经营战略是目前最为先进的管理理念。本书介绍了什么是消费者满意度，它与企业价值的关系；结合中国企业的具体实践，揭示了当前竞争环境和竞争规则下企业的生存发展之道，企业应构建持久的消费者满...
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