酒店前厅与客房业务管理

第一章酒店前厅部的概述第一节前厅部及其主要工作内容第二节前厅部的组织机构模式与岗位职责第三节前厅的布局与设计本章小结思考讨论题技能技巧训练题案例分析与讨论第二章前厅客房部预订业务管理第一节什...

北京市流动人口服务与管理法律问题研究

本书的核心观点在于北京市必须建立福利型流动人口服务与管理模式，以逐步缩小流动人口与北京市本地居民之间的保障与福利差距。福利型流动人口服务与管理，是一种保障流动人口在宪法和法律上享有的各种权利落实...

服务问题管理：让企业脱颖而出

本书是首次针对行业性服务问题的极有针对性和系统性的研究著作。也可做为针对企业管理层培训的教材使用。

美国政府科技报告管理和服务体系研究

本书分析了美国政府科技报告的发展历史，组织管理机制等。

竞争时代的管理变革 中华-博略咨询服务简介

客房管理实务

全书内容共分十五章。第一章至第十二章系统介绍了客房管理的业务流程规范及其具体操作内容等，特别对客房清洁保养工作及管理、客房物资管理、客房对客服务管理以及客房经济效益分析这四部分核心业务作了浓墨...

高速公路企业服务区管理

本书汇集了有关高速公路清障方面的经验，包括清障响应、信息服务、封道与分流、票据管理、内业管理及安全管理等方方面面。

高等教育服务质量管理研究

本书研究了高等教育服务质量评价的基本模式，构建了高等教育服务质量评价的差距分析模型，对高等教育服务过程的质量评价进行了实证研究。...

中国文化服务业质量管理体系实施指南

公共管理系列教材 民族地区公共服务管理导论

本书系中央民族大学211公共管理高级系列教材之一，围绕民族地区公共服务管理实务，系统地研究了民族地区公共服务管理的现实问题与解决之道。本书试图构建一个结构完整、内容全面的民族地区公共服务管理的知识...