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楼层接待服务

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童亚莉主编2014 年出版142 页ISBN：9787566809599
本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材之一，适用于酒店服务专业一体化课程教学。全书分三个学习情境，从团队客人、商务客、VIP客三方面学习客房的日常楼层接待服务、个性化服务和突发事件处...
服务接待礼仪

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王雪梅，杨红波主编2010 年出版200 页ISBN：9787222048416
本书作为云南省旅游职业学校的教材，从概论、仪表、服务礼貌语言、常用社交礼节、旅游服务接待礼仪、我国主要客源国礼貌礼节、国际礼宾常识等方面详细介绍了服务接待礼仪方面的知识。结合配套VCD光盘的使用，...
汽车服务接待实用教程

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段钟礼，张搢挄编著2010 年出版249 页ISBN：9787111313458
本书打破了以往教材只考虑讲师如何教，而不考虑学员如何学的思维局限，将技能点的训练与实战应用有机地结合起来。
北京奥运会、残奥会赛事交通服务纪实

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北京奥组委交通部编著2009 年出版561 页ISBN：9787114075896
本书以纪实的形式奥运会、残奥会赛事交通服务从筹备到赛时运行的主要工作及成功经验进行了归纳和提炼，内容主要涉及交通服务标准、运行指挥调度、交通服务人员的管理等。...
汽车维修服务接待

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李景芝主编2010 年出版210 页ISBN：9787114084669
本书内容包括：汽车4s企业管理、企业形象的打造、汽车销售接待、信息部与前台接待、售后服务部前台接待、保险与理赔，涵盖了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈——汽车4S企业四大环节。本书配有电子教...
会务接待服务员四级

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人力资源和社会保障部教材办公室，中国就业培训技术指导中心上海分中心，上海市职业培训研究发展中心组织编写2010 年出版122 页ISBN：9787504582430
本指导手册的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。
汽车维修服务接待

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吕嵩岩，赵凤伟，邢林林主编2017 年出版153 页ISBN：9787516512692
本书主要内容包括汽车维修服务接待岗位认知、客户预约、客户接待和车辆检查、车辆问诊和预检、车辆修理和质检、客户车辆交付、不同维修业务的接待，共7个学习任务。《汽车维修服务接待》主要供高职高专院校...
前厅接待服务：学生用书

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周炜主编2008 年出版99 页ISBN：9787562142997
本书是由重庆市旅游学校编写的中职学生使用的教材，内容分为两个单元：接受和办理预订、提供住宿接待服务。每个单元又分为四个学习任务，较为详细地介绍了接受预订，记录预订详情，更改、控制预订，告知其他人预订细.....
我是明星北京奥运会、残奥会观众服务志愿者文集

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刘剑主编2009 年出版278 页ISBN：9787504357892
本书收录的是2008年北京奥运会观众志愿者撰写的文章。记录了奥运志愿者从两年的专业培训到奥运会召开期间发生的有趣的、有意义的事情。
北京奥运会残奥会气象服务报告 2001-2008

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郑国光主编2009 年出版286 页ISBN：9787502948139
本书介绍了2008北京奥运会及残奥会气象服务工作的背景，进行气象服务的科学高效的管理机构和气象服务方案，科学技术支撑的设备和手段，进行业务服务的能力建设和技术资源，气象服务所取得的巨大社会效益，书中最后对...