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IT运维管控体系研究与实践
张叶编著2013 年出版248 页ISBN：9787111424024本书结合信息技术的发展史以由浅入深的顺序为读者介绍了IT运维、IT运维管理的发展历程和技术。并以云南电网公司IT运维管理的实践为案例，阐述了大型国有企业在企业信息化建设历程中，如何建设一体化的IT运维管...
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IT服务外包风险管理 理论、方法与实践
丛国栋著2012 年出版142 页ISBN：9787307097605本书针对IT外包风险形成机理模糊、相互关系复杂等问题，深入分析了IT外包风险机制，阐述了资产专属性等风险因素的含义，分析了套牢等五种主要风险，并详细讨论二者之间的作用原理和相互关系。...
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现代IT服务管理 基于ITIL的最佳实践
曹汉平，王强，贾素玲编著2005 年出版255 页ISBN：7302108188本书对IT服务管理及ITIL的基本理论、架构及方法进行了系统、清晰的阐述、适合计算机科学与工程、经济管理学专业的本科生、研究生及企业从事IT管理的管理者与工作人员使用。...
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IT服务管理：基于ITILR的全球最佳实践
（荷兰）Jan van Bon主编；章斌译2006 年出版294 页ISBN：7302120803本书是国际IT服务管理论坛（itSMF）通过其国际出版执行委员会在国际范围内正式认可的第一本著作。本书是对IT服务管理领域的一个全面和实用的介绍，可作为IT基础设施库（ITIL）的读本。...
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IT服务 管理、控制与流程 management， control and processes
朱海林等著2006 年出版167 页ISBN：7111196899本书介绍了基于国际标准和代表国际发展趋势的IT管理与控制的整套体系等知识。
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IT服务外包风险管理理论及应用研究
马丽仪著2012 年出版204 页ISBN：9787509620717本书针对IT服务外包风险管理的复杂性，基于钱学森综合集成的思想建立了基于多Agent技术的大型工程项目风险管理的综合集成框架，以此框架为纲，形成了风险识别、风险评估、风险预警、风险控制为主的大型工程项目...
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金融IT服务外包信息安全管理
柴洪峰主编2015 年出版130 页ISBN：9787313125743本书在回顾国内外金融IT服务外包产业的发展历史以及政府监管政策的基础上，结合银联数据服务有限公司的具体实践，从战略层到执行层等多个层面详细介绍了金融IT服务外包企业在安全治理和安全管控方面的方法和措...
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凤凰项目 一个IT运维的传奇故事
（美）金，（美）贝尔，（美）斯帕福德著2015 年出版362 页ISBN：9787115403650全书讲述了一个IT经理Bill临危受命，在未来董事的帮助和自己The Three Ways理念的支撑下，挽救工期和预算都大大超期的凤凰项目，最终挽救一家具有悠久历史的汽车配件制造商的故事。小说揭示了管理现代IT组织与管...
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21世纪高等学校计算机规划教材 IT服务管理
赵晨，干红华，蔡晓平等编著2013 年出版202 页ISBN：9787115297600本书共分11章，涉及的主题包括：IT服务管理基础、ITIL理论基础、基于服务生命周期的IT服务管理、IT服务管理的标准、IT服务管理的实施、IT水平管理详解、配置管理数据库的设计、ITSM构件化服务平台的构建、IT服...
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IT服务管理及CMMI-SVC实施
李华北，刘颖编著2012 年出版450 页ISBN：9787121174346本书通过大量技术细节和典型案例，系统地阐述了IT服务企业如何应用CMMI-SVC模型，实施、评估IT服务管理过程，达到CMMI-SVC相应等级，为希望实施IT服务过程改进，特别是通过CMMI-SVC模型提升IT服务管理的企业提供指导...