饭店前厅管理

本书主要包括前厅部概述、前厅部组织机构与员工管理、礼宾管理与服务、订房管理与服务、接待业务与管理、前厅收银管理、商务中心管理、前厅部服务质量控制等内容。...

图书馆信息研究与服务

;本书着重对信息服务的形式和信息服务的资源进行了详细介绍，结合网络环境和新媒体环境，对网络信息检索技术做了系统讲解，对中外网络文献资源和特种文献网络资源进行了较为全面的介绍，包括El、SCl、ISTP、CA等著...

大学图书馆学科服务理论与实践

本书围绕近些年在高校图书馆中新出现的“学科馆员”和“学科服务”以及相关内容，针对学科馆员建设中的实际问题，结合学科服务的各种服务模式，以及高校图书馆为主要研究对象，在当前国内外专家学者研究的基础上进...

酒店 宾馆 前厅技能培训与管理实务

在新的形势下，现代酒店如何与时俱进，如何在硬件设施上得到加强，在酒店软件服务即员工的技能培训与管理上加以完善，是新时期酒店业面临的重大课题。一个酒店中最核心的活动莫过于员工的技能培训与管理，技能培训与...

学术著作系列 电脑资讯 CRM与图书馆读者服务

图书馆学科化服务研究与进展

本书立足创新型图书馆建设与发展的理论与实践，主体分为两部分，第一部分是图书馆学科服务体系，第二部分提出并论述了一种图书馆的创新服务模式--IC2的有关理论与实践。...

数字参考咨询服务：我国图书馆的实践与研究

本书主要介绍了当前国内外图书馆参考咨询的现状，以及对我国在数字参考咨询的实践与研究。

基层图书馆信息资源建设与服务

本书包括基层图书馆信息资源建设基本要点、传统文献资源建设实务、数字图书馆与数据库建设实务、特色馆藏信息资源建设实务、其他类型图书馆信息资源建设实务、我国公共图书馆信息资源建设与服务模式。...

酒店前厅管理实务

本书详细描述了酒店前厅部的概貌和业务规律，阐述了前厅部的客户预订、前厅服务、销售管理、服务管理等内容，具有较强的实用性。

旅游饭店前厅管理

本书介绍了饭店前厅的职能、操作程序、设备、信息系统、人际沟通、入住登记、账务处理等内容。