民航服务心理学

本书主要内容包括民航服务心理学概述、民航服务与情绪情感和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系，以及根据民航服务工作的流程编写了10个情景模拟或案例描述。...

民航乘务服务教程

本书主要内容包括民航客机的设备及使用（以B737型客机为例），乘务员客舱服务工作规范（包括乘务员职责、乘务员的专业化形象管理、客舱服务规范与技巧、飞行乘务工作流程），民航特殊旅客服务，民航客舱管理，机上应......

全国职业院校航空服务专业“十二五”规划教材 民航服务心理与实务

民航服务与沟通

本教材为职业院校民航运输类专业、市场营销专业的新型实用性教材。主要内容包括：民航服务与沟通中沟通认识、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力、常用沟通方式等。全书体系新颖、案例丰富、内容实...

民航服务英语

本教材共八个单元，每个单元3～4课，分为单词词组、对话听力、句型练习和日常口语练习等部分。教材采用情景、任务驱动等符合职业教育教学的方法来编写案例，将符合学生特点和教学内容的真实任务引进课堂，使学生在解...

民航客舱服务实用英语辅导用书

本书是《民航客舱服务实用英语》的配套辅导用书。

民航服务英语口语教程

《民航服务英语口语教程》是为高等院校民航地勤和空中服务专业学生的课堂教学而编写的教材。本教程编写旨在使学生在贴近实际工作的情景中，练习并掌握民航服务英语口语的各种表达功能，基本涵盖了民航服务的主...

民航服务实用韩国语 从零开始 一本就通

民航服务英语

本教材的主要目标是培养和提高学生的英语交际能力和机上的应变能力，考虑到中职民用航空服务的实际应用领域是有限的，内容的取舍以够用、实用为原则，空中服务主要以口语对话为主，地勤服务以读、写、认为主，各部分...

民航服务与沟通

《民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在...