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民航服务礼仪

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宋文静，马春婷主编；郭凤，高雪姣，王东，宋文婕副主编2016 年出版162 页ISBN：9787118107135
本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材，内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、...
服务营销亚洲版·第2版

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克里斯托弗·洛夫洛克，约亨·沃茨著2007 年出版577 页ISBN：730008303X
本书介绍服务营销领域的理论知识，并附有案例。
以赛亚书释义第2版

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林辅华著；夏明如译1932 年出版274 页ISBN：
民航旅客服务心理学

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顾胜勤，马广林，庞美云编著1992 年出版256 页ISBN：7810135791
民航运输服务概论

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赖怀南主编2009 年出版244 页ISBN：9787801109149
本书是关于民航运输服务工作的系统知识的民航专业教材。
民航服务礼仪实务

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马晓虹主编2016 年出版178 页ISBN：9787118110746
本书结合民航服务的行业特点及相关岗位的服务规范，系统介绍了民航服务礼仪的相关内容。本书共分为六个学习单元，主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员形象礼仪、民航服务语言礼仪、民航服务接访礼仪、...
民航客舱设备及服务常识

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辜英智，邓红军主编；邓婷，邓红军，刘天刚编委2222 年出版181 页ISBN：
交际礼仪第2版

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劳动和社会保障部教材办公室组织编写2007 年出版126 页ISBN：9787504565068
本书介绍交际礼仪知识。
服务礼仪 第2版

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赵影，郝建萍主编；石洪凡副主编2014 年出版244 页ISBN：9787300183572
本教材分为礼仪概述、个人礼仪、交际礼仪、公共礼仪规范、接待与会务礼仪、饮宴礼仪、办公礼仪、礼俗与禁忌八部分。本教材通俗易懂，图文并茂，注重对个人基本礼仪素养的养成教育，强调提升个人自我修养，进而提升...
饭店服务礼仪 第2版

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劳动和社会保障部教材办公室组织编写2007 年出版172 页ISBN：9787504559784
《饭店服务礼仪》（第二版）的主要内容有：礼仪概述，饭店服务人员仪容仪表礼仪，饭店服务人员言谈举止礼仪，饭店服务人员人际交往礼仪，饭店接待服务部门礼仪，国际交往礼仪，我国主要客源国（地区）的习俗与礼仪，......