消费者权益保障

本书内容主要是告知消费者如何保障自己的权益，穿插消费常识。

消费者权益保护法释义

消费者权益保护法讲话

再造消费者关系 全过程改进消费者体验与本土化危机管理

构成消费品（服务）企业竞争力有三大要素——产品、渠道和消费者关系。当前，由于产品和渠道同质化程度越来越高，消费者关系在企业竞争力中的权重也不断上升，因此，企业应该从战略高度再造良好的消费者关系。一方面.....

消费者权益保护法

本书是消费者权益保护法及相关规定、司法解释。

再造消费者关系 全过程改进消费者体验与本土化危机管理

本书共十章35万字，包含了190个近年来发生的真实案例，作者在近十年专业研究和商业实践的基础上，系统提出了全过程改进消费者体验和危机管理方面独创性的、全新的理论体系，涉及了目前已知的消费品和消费服务领域...

消费者如何保护自己的权益

消费者如何索赔

本书讲解消费者如何在各种消费过程中受到损害，如何索赔，侧重于流程和主要法律问题的解答。简洁实用。

消费者保护法

本书介绍消费者保护法的相关知识。

消费者权益保护法实用案例