企业业务流程设计与管理 第2版

本书介绍企业业务流程的设计原则、设计方法，以及流程优化、流程重组和流程管理。特别讲述了如何基于企业的营销特性、产销特性、生产模式设计企业核心业务流程以及进行关键流程优化等一些新的内容，能够有助于...

指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册

本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而...

企业常见法律问题及风险防范 管理者身边的法律顾问

现在的企业管理者，尤其是中小企业的管理者，法律服务这方面知识的还是十分欠缺的。即使一家公司有法律顾问，或者有法务的，也不见得能够很好地处理相关事务。这本书的写作目的就是总结一些企业近年较为常见的法律...

公共部门人力资源管理：悖论、流程和问题

本书既介绍了人力资源管理的重要方面如招聘录用、培训、法定权利与责任、福利和评估等，又关注公共部门的传统，提醒公共部门人力资源管理中存在的困境和问题。作为一本教材，体例完整，每章后都设计了思考问题和小...

人力资源全流程法律风险管理手册 实务操作·成本管理·案例分析

人力资源管理方面的书籍无论是本社还是市面上已经有很多，本书的特点在于，不仅从法律角度分析企业劳动用工过程中的风险防控，更从成本控制角度告诉企业如何获得风险防控收益最大化。本书涵盖人力资源管理从招聘...

建筑工程施工与管理实用流程图集萃

本书中的流程图是从筑龙网大量的施工资料中精选，结合施工中实际应用编写而成。全书共分为6章，第1章为流程图的概述；第2章为施工工艺流程图；第3章为质量控制流程图；第4章为安全管理流程图；第5章为技术管理流程图及...

企业战略管理 规划理论、流程、方法与实践

本书分为五篇：第一篇战略管理的基本框架，包括第一章企业战略管理概论；第二篇战略环境分析，包括第二章企业外部环境分析和第三章企业内部环境分析；第三篇企业使命与战略选择，包括第四章企业使命与战略目标和第五.....

黑脸与白脸 管理大师不会教你的厚黑法则

HR与精益化改进 重新设计人力资源管理流程

人力资源精益化管理是一套战略性的方法，它可以帮助企业强化人力资源部的作用，支持企业文化改进及人力资源流程改进，通过减少员工才能的浪费，提高企业收益和客户满意度。本书讲述了人力资源部通过重新设计人力资...

无为之道 道家管理 我教你柔道

本书展示了道家管理的智慧，内容包括：“庄子‘木鸡’寓言的领导学含义”、“以百姓心为心－关注消费者的喜好”、“通过盟约而不是契约来领导”等近60篇文章。...