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民航服务、沟通与危机管理
陈淑君,栾笑天著2017 年出版224 页ISBN:9787568905435该书是作者近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范,与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题...
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管理沟通 理论、案例及应用
余淑均2017 年出版260 页ISBN:9787121317774本书将采用理念论述、案例分析和技能分析及实践练习的教学方法,要求学生通过对本书的学习, 在认同沟通理念的基础上,积极参与案例分析和技能练习,掌握倾听、演讲、面谈、会议、写作等沟通方式的基本技巧并能在...
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管理中的魔鬼细节 突破阻碍你更成功的20+1个致命习惯
(美)马歇尔·古德史密斯,马克·莱特尔著;刘祥亚译2012 年出版264 页ISBN:9787218076102美国最受欢迎的高管教练向读者展现了如何攀登上最后的阶梯。在这个企业的世界里,充满了努力工作多年以期望能够获得升迁的男人、女人和管理者们。他们智慧超群、拥有娴熟的技能和超凡的个人魅力,但是却只有很...
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Harper’s Review of Biochemistry Former title:Review of Physiological Chemistry
2222 年出版614 页ISBN:0870410369 -
班级管理那些事儿 用心理智慧沟通
刘晓明主编;崔慧旭,李涛编著2015 年出版159 页ISBN:9787560290850本书从心理学的角度出发,通过介绍心理学的小实验、经典心理学效应和身边故事,为教师提供一些师生交流、家长沟通和班级管理的建议,从而提升教师的工作效率,使教师们的生活更加和谐美满。在举国推行“中国梦”当...
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责任,责任,还是责任:组织蓬勃发展的基石
蒋先润著2009 年出版241 页ISBN:9787510402623本书为经管类读物,人们习惯从兴趣出发选择自己的工作和职业,认为这样更容易做出成绩。但个人的兴趣不同,很多兴趣会随着时间的流逝而逐渐淡化,而许多新的兴趣又会随着时代的变化而萌生。可以说,我们的很多兴趣是...
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管理沟通 以案例分析为视角 第4版
奥罗克著;康青译2011 年出版338 页ISBN:9787300129204本书对管理型为和管理思想提出了战略性方法,侧重交互式沟通、沟通伦理、倾听与反馈、非语言沟通、跨文化沟通、冲突管理等。本书适合用作MBA“管理沟通”课程,本科生和研究生“管理沟通”、“商务沟通”课程...
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管理沟通 实践与策略
姜维著2013 年出版279 页ISBN:9787121202551本书以管理者的管理工作需要为主视角,以沟通目标——沟通策略——沟通技能为主视线,在作者创新构建的管理沟通模型和工具的基础上,将纷繁复杂、千差万别的管理沟通具体活动提炼到说、讲、写、行四个基础模块,气...
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点燃团队之火 社交能力 铸就成功项目管理的关键要素
(美)克里斯汀·马杰尔(Christian Majer),(美)布里吉特·沙登(Brigitte Schaden),(美)路易斯·斯特巴尔(Luis Stabauer)著2017 年出版311 页ISBN:9787519802981本书集小说、教科书、参考用书的特点于一身,适合阅读,是项目团队建设必备读物。本书获得中国项目管理研究委员创立者、名誉主任、西北工业大学教授钱福陪教授大力推荐。全书以两位人物的项目管理故事为主线,系...