现代实用礼仪 第2版

人和书 第2版

本书不仅写了故人，而且在写作中涉及到音乐、美术、绘画、文字、语言、文学、学术、历史、社会等等方面，从中可看出作者深厚的学术修养和自身素养，使人不得不对作者更加肃然起敬。...

民航服务心理学

本书主要内容是将心理学的一般原理与民航服务的各个环节结合起来，通俗实用地讲述民航服务人员及旅客的相互关系中的心理学应用。

民航机场地面服务概论

本书主要是为民航院校及培训机构开设的机场地面服务专业学生学习使用。全书从机场的发展历程、机场服务的组成、服务流程和内容等进行了论述。...

新编现代酒店 饭店 礼仪礼貌服务标准 第2版

本书较为全面地介绍了酒店（饭店）服务质量的重要性，酒店各部门的礼仪礼貌服务、行为规范等基本常识。

现代商务礼仪 第2版

本书详尽阐述了现代商务礼仪的规范和技巧，以指导人们的商务活动。

家政服务员 第2版 基础知识

餐饮服务企业如何做好财务管理 第2版

民航服务、沟通与危机管理

本书利用理论阐述和案例说明的方式，论述了民航服务的特点规范和原则，服务中与旅客沟通的基本知识和方法，不正常航班危机处理等一系列涉及民航服务的问题，是为民航服务一线的员工进行培训的良好教材和从事民航相...

网上支付与网上金融服务 第2版

本书主要介绍了电子商务与安全网上支付、电子银行的发展概况、电子支付工具银行卡、网上金融安全与网上支付机制、网上证券交易等等。