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管理学 满足和超越顾客期望
（美）沃伦·R.普拉克特，（美）雷蒙· F.阿特纳，（美）吉米·S.艾伦著2006 年出版582 页ISBN：7810849158本书主要包括管理概念、计划与决策、组织、领导、控制等等。
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延迟制造-大量定制的解决方案 the resolution in mass customziation
王海军著2006 年出版193 页ISBN：7560938655本书从外部环境和内因（制造模式的转变）的角度出发，说明了大量定制模式产生的背景；论文研究了实施大量定制的前提、技术支持，并提供了企业生产模式的决策方法；介绍了延迟制造的基本理论，研究了大量定制环境下延......
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（日）今井登茂子著；王雅楠译2006 年出版215 页ISBN：7530839934服务接待就是与顾客进行交流，本书通过插图等形式介绍了100个与客人交流的小技巧，通过对技巧的掌握对各种细节的注意，相信能给相关人员带来很大帮助。...
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满足孩子好奇心的150个智慧故事
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运营管理 满足全球顾客需求 meeting customers' demands
爱德华·M. 诺德（Edward M. Knod），理查德·J. 舍恩伯格（Richard J. Schonberger）著；何桢（译）2006 年出版705 页ISBN：7300076580本书从满足全球客户需求的角度阐述运营管理的理论与实践。
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