汽车售后服务管理

本书包括汽车售后的前期，中期和后期的服务内容。

员工维权实战兵法 职场无忧的315条法则

本书文字语言通俗易懂，体例采用“概念精解”“适用法规”“实战案例”“特别提示”等，使枯燥的法律文件很好的融合于实际案例之中。引用的法律文件很全面，涵盖职工维权实践所需的各种法律文件根据。...

无忧管理 管理中必须提前堵死的77个漏洞

本书从九个方面入手，就企业运作实践中存在的各种常见管理漏洞进行了详细分析。全书对企业管理的决策、制度、执行、用人、生产、营销、服务、财务、合同等环节中的众多漏洞进行了具体阐述。全书注重理论联系...

聋儿康复教育的原理与方法 HSL理论与1+X+Y模式的构建与实践

本书全面、系统地阐述了聋儿康复教育的原理与方法。全书由“聋儿康复教育中心的HSL理论与1+X+Y模式概述”、“集体康复教育”、“个别化康复”和“家庭康复”四部分组成。...

售后服务管理实操细节

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

电子产品售后服务实施2000版ISO 9001标准指南

本书介绍了电子产品售后服务如何通过实施ISO 9001标准，将原有企业管理平台与国际质量管理相结合，从而提升企业的管理水平与竞争力，为电子产品售后服务通过ISO 9001认证提供了很好的参考。...

乡村基督教的组织特征及其社会结构性位秩 华南Y县X镇基督教教会组织研究

本书以浙江南部的乡村基督教作为研究个案，探讨了教会的组织结构、运行机制、目标、信徒的社会构成及行动逻辑、教会与当地社区基层权力组织和相关行政管理部门互动关系。...

美食的最后机会 快餐时代美味的悲剧宿命

电脑上网无忧手册

本书围绕电脑上网的各种操作，向读者展示了一个精彩的Internet应用世界。

希腊悲剧时代的哲学

本书是德国著名思想家、哲学家尼采的一部力作，尼采简约地介绍了古希腊时代著名哲学家们的人生观，价值观，见解独到，议论精彩，特别是那气势磅礴的雄辩式行文语言，体现了尼采独有的才华。...